Viestintä

Psykologian viestinnän tehtävät ja merkitys

prosessi vuorovaikutusta teknisiä menetelmiä, viestintämenetelmiä.

Viestinnän muodostavaa rakennetta ja komponentteja tarkastellaan.

Peruskäsitteet

viestintä - tietojenvaihtoprosessi useiden henkilöiden välillä suullisesti tai kirjallisesti.

dialoginen Viestintä merkitsee vähintään kahta keskustelukumppania, jotka kertovat vuorotellen.

toisin kuin monologiVuoropuheluun sisältyy tietojen kumoaminen, mikä lisää heille uutta kritiikkiä.

Viestinnän psykologian perusteet: lyhyesti

Psykologian viestintäkategoriaa tarkastellaan erityisesti yksityiskohtaisesti, koska tämä prosessi on suurin vaikutus yksilöön ja koko yhteiskuntaan. Psykologit pitävät menetelmiä, keinoja, viestintämenetelmiä ja niiden tehokkuutta.

Päätehtävänä on ymmärtää puheyhteyden mekanismeja ja kehittää niiden pohjalta tehokkaita tekniikoita, jotka auttavat ihmisiä muodostamaan yhteyden ja saavuttamaan yhteiset tavoitteet.

Miksi se on mies: lyhyt vastaus

Viestintä on yksi ihmisten välisen vuorovaikutuksen tärkeimmistä välineistä. Ihmiset - sosiaaliset olennotja vuoropuhelu on paras tapa neuvotella keskenään. Viestinnän avulla toteutetaan useita tärkeitä toimintoja:

  1. Etsi uusia tietoja, joiden avulla voit navigoida ympäri maailmaa.
  2. Saadun käytännön kokemuksen siirto (suullisen tai kirjallisen puheen kautta).
  3. Tutustuminen muiden ihmisten kokemuksiin (lukemalla heidän teoksensa tai vuoropuhelun kautta).
  4. Koulutus.
  5. Kyky tehdä yhteistyötä, neuvotella, etsiä kompromisseja.
  6. Miellyttävä harrastus - keskustelu samanhenkisten ihmisten, kollegoiden, sukulaisten kanssa (ensisijainen viestintätarve toteutuu).

Rooli yksilön henkisessä kehityksessä

Yhteydenpito muiden kanssa viestinnän kautta henkilöstä tulee henkilö. Hän hyväksyy sen yhteiskunnan säännöt ja perustan, jossa hän on. Tutustu moraalin, moraalin käsitteisiin.

Persoonallisuuden kehittyminen tapahtuu vain sellaisessa ympäristössä kuin se on. Vanhempi sukupolvi välittää kertyneen kokemuksen ja muodostaa myös lapsen kyvyn tuntea itsensä, etsiä tietoa.

Jokainen keskustelukumppani osallistuu persoonallisuuden muodostumiseen, muuttaa tai täydentää sitä. Erityisen tärkeää on ihmisten vaikutus yhteys on jatkuvasti vakaa - vanhemmat, ystävät, opettajat, kollegat.

varat

Viestintävälineet sisältävät tapoja lähettää ja välittää tietoja ihmisten välillä.

Rahastot luokitellaan kahteen tyyppiin: sanallinen ja ei-sanallinen.

Verbaalinen viestintä on suora tietojenvaihto sanoilla (suullinen puhe) tai symbolilla (kirjoitettu puhe).

Suullinen puhe on puolestaan ​​jaettu kahteen tyyppiin:

  1. monologi - viestintä monologisessa muodossa. Yksi henkilö johdonmukaisesti, kohtuudella esittää ajatuksensa, antaa esimerkkejä ja todisteita hänen asemastaan. Jokapäiväisessä viestinnässä keskustelukumppanien joukossa yksi monologin muodoista on tarina. Julkisessa puheessa suurelle yleisölle - raportti, abstrakti, esitys.
  2. dialoginen - viestintä tapahtuu kahden tai useamman henkilön välillä. Tietoja ei lähetetä ainoastaan, vaan se saa myös käänteisen vastauksen, jonka avulla voit käsitellä sitä tarkemmin - täydentää, muuttaa, arvostella, kieltää.

kirjoittaminen niitä sovelletaan, kun ongelmaa ei ole mahdollista selventää suullisesti tai tarvittaessa yksityiskohtaista tietoa aiheesta, joka vaatii paljon ajattelua. Tallennetulla tekstillä on useita ominaisuuksia:

  • rajattoman määrän ihmisiä;
  • voidaan lukea milloin tahansa, jopa muutama vuosi myöhemmin;
  • on muita keinoja ilmaista ajatuksia. Jos keskustelun aikana aksentti asetetaan intonaatioihin, sitten kirjaimiin - välimerkkejä.

Ei-verbaalinen viestintä ei koske puhuttuja sanoja: eleitä, hymyilee, silmäyksiä, asennon. Yli 50% tärkeimmän informaatioviestin täydentävistä tiedoista välitetään ei-verbaalisesti.

Rakenne ja komponentit

Psykologiassa viestintä luokitellaan kolmeen osaan:

  1. Kommunikatiiviset. Se on suunnattu tarkoitukselliseen vuorovaikutukseen, vuoropuheluun, tiedonvaihtoon.
  2. Vuorovaikutteinen. Tulee yhteisten toimintojen prosessissa, joka ei aina ole tietoinen ja keskittynyt.
  3. Havainnollinen. Se koostuu muiden henkilöiden arvioinnin arvioimisesta.

rakenne voidaan jakaa useisiin osiin:

  1. aihe. Välittäjä, joka on tiedonsiirto.
  2. Tarve. Yhteyden aloittamisen tarve. Riippuu kahdesta tekijästä - tarve sellaisena (vastaa yksilön luonnetta - introvertti, ekstrovertti) ja tarve tiettyyn keskustelukumppaniin.
  3. Motiivi. Tarkoitus, jolla yhteyshenkilö käynnistetään.
  4. vaikutus. Itse viestintäprosessi.

vaiheet

Yksinkertainen viestintä hajotetaan neljään vaiheeseen:

  1. osallistuminen. Henkilö vaihtaa toiminnasta keskusteluun.
  2. Yhteyden ottaminen. Tässä vaiheessa keskustelukumppanit analysoivat toistensa ympäristöä, persoonallisuutta ja luonnetta.
  3. viestintä. Itse keskustelu, tietojen vastaanotto ja lähettäminen.
  4. Ota yhteys. Viimeinen vaihe, jossa ihmiset joko tulivat yleisiin johtopäätöksiin tai eivät olleet vakuuttuneita.

koneet

Psykologiassa on kolme mekanismia:

  1. empatia. Se koostuu kyvystä asettaa itsensä keskustelukumppanin paikalle, tuntea hänen emotionaalinen tila, tunteet, joita hän kokee. Empatia antaa henkilölle mahdollisuuden pohtia ongelmaa kattavammin, koska ei vain järkeviä argumentteja ja tosiasioita oteta huomioon, vaan myös asenne tilanteeseen. Koska jokaisella on oma stressitoleranssinsä, yleismaailmallista neuvontaa ei voida antaa. Henkilö, jolla on kehittynyt empatia, voi antaa sopivimman ratkaisun keskustelukumppanille hänen psykotyypinsä perusteella.
  2. tunnistaminen. Mekanismi on ensi silmäyksellä samanlainen kuin empatia. Ero on siinä, että tunnistuksessa ei oteta huomioon keskustelukumppanin henkilöllisyyttä. Laitat itsesi toisen henkilön paikalle, kuvitellessasi mielessäsi, mitä tekisit itse. Mekanismilla voit simuloida potentiaalista käyttäytymistäsi samankaltaisessa tilanteessa.

    Kuitenkin ilman empatiaa se voi olla hyödytön. Koska ehdotettu ratkaisu ei välttämättä sovi keskustelukumppanille hänen luonteensa, kertyneen kokemuksen puuttumisen, kompleksien vuoksi.

  3. heijastus. Kyky analysoida hankittua kokemusta sekä emotionaalisia kokemuksia. Toisin kuin eläimet, ihmiset eivät voi vain ennustaa tulevaisuutta, vaan myös visualisoida, tiivistää menneisyyden. Reflektio sallii jonkin ajan kuluttua ymmärtää sitoutuneiden toimien motiiveja, työskennellä virheiden parissa.

tehtävät

Viestinnän päätehtävät toteuttavat tietyn linjan, jonka yhteydessä voit käyttää puhetta jokapäiväisessä elämässä.

  1. Ilmeikäs. Elävällä, suullisella viestinnällä eleillä ja emotionaalisella tilalla ei ole vähempää roolia kuin puhutut sanat. Tämän toiminnon avulla voit ymmärtää keskustelukumppanin tunnelman, kirjeenvaihto sanoo hänen ilmeikkään taustansa. Esimerkiksi henkilö yrittää rakentaa loogisesti monologin, mutta samalla hän nykäisi, naarmuttaa korvaansa tai nenäänsä, hänen päänsä ja päänsä ovat alaspäin - suurella todennäköisyydellä. Tehtävän tehtävänä on etsiä poikkeamia käyttäytymisessä, valheiden altistumisessa, motiivien epävarmuudessa.
  2. muovaava. Viittaa kasvatukseen ja kehitykseen, henkilön parantamiseen. Kielen kautta tapahtuvan vuorovaikutuksen kautta henkilö saa tietoa, joka voi vaikuttaa hänen arvoihinsa, periaatteisiinsa, maailmankuvaansa.
  3. sääntelyn. Tarvitaan yhteisten toimien koordinoimiseksi. Jotta henkilö voi toimia yhdessä, hänen on keskityttävä ryhmän kokonaistulokseen vakaan emotionaalisen taustan säilyttämiseksi. Tehtävän tehtävänä on säännellä henkilön käyttäytymistä maksimoimaan sen tehokkuus ja ponnistelut.
  4. tunnepitoinen viestinnän funktio ilmenee henkilön ymmärryksessä muiden ihmisten asenteesta häntä kohtaan. Käyttäytyminen riippuu ihmisten välisten suhteiden tasosta. Jos keskustelukumppani ymmärtää, että häntä kohdellaan hyvin, hänet hyväksytään ryhmään ja kuunnellaan tarkasti - motivaatio kasvaa.

    Päinvastoin, jos emotionaalinen yhteys on heikko tai täysin negatiivinen, vihamielinen - motivaatio on vähentynyt tai puuttuu kokonaan.

  5. instrumentaalinen. Tämä toiminto pitää tietoa työvälineenä ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa. Tiedot ovat arvokkaita ja auttavat saavuttamaan ihmisten ryhmän tavoitteet. Esimerkiksi päällikkö kutsuu myyntipäällikön ja raportoi: "Asiakas on masentunut ja voi olla ärtyisä." Tällöin johtajan määrittäminen tietyn tietoliikennemuodon valitsemiseksi. Usein tähän sekä sääntelytehtävään perustuva viestinnän psykologia perustuu tiimiin.
  6. tiedotus. Tehtävänä on vaihtaa ja käsitellä saapuvia tietoja sekä lähettää omia. Käytettävissä olevien tietojen perusteella henkilö tekee päätöksiä, asettaa tavoitteita ja kerää tietoa onnistuneista saavutuksistaan.

EV Andrienko tunnistaa 3 viestintätoimintoa ryhmissä:

  1. psykologinen viestinnän tehtävä, jonka ansiosta koko persoonallisuus kehittyy: ajattelu, tahto, maailmankuva, kyky empatisoida.
  2. sosiaalinenTavoitteena on yksilön kommunikointi ja vuorovaikutus jokapäiväisessä elämässä.
  3. instrumentaalinenharkitsemaan tietoa koko työkaluna tavoitteiden saavuttamiseksi.

malli

Malli valitaan riippuen viestinnän tavoitteista, joita henkilö haluaa saavuttaa:

  1. tiedotus. Tehtävänä on välittää tietoja, siirtää kaikki tarvittavat tiedot.
  2. vakuuttava. Tavoitteena on suostutella henkilö tekemään oikein, muuttamaan hänen käyttäytymistään tai asenteitaan. Käytännössä vaikuttaa viestinnän vaikutusten psykologiaan.
  3. ilmeikäs. Tarvitaan siirtämään tunteita, kuuntelijoiden mieliala haluttuun aaltoon.

    Käytetään laajalti motivoivissa puheissa ja oraattisissa puheissa periaatteessa.

  4. vihjaileva. Käytetään ehdotukseen. Jos uskomukset toimivat yksinkertaisella tavalla ja turvautuvat tosiasioihin, ehdotus on suunnattu alitajuntaan.

strategia

Jotta viestintä olisi rakentava, on valittava oikea strategia. Niitä on useita:

  1. avoin. Jos keskustelun tarkoituksena on jakaa ajatuksia, kuulla keskustelukumppanin mielipide, tämä strategia on paras tehokkuus. Sen avulla voit löytää yhteisen kielen ihmisten kesken, sopia keskenään. Sen olemus on yksityiskohtaisella avoimella julkilausumalla sen asemasta ja toisaalta tarkkaavainen kuunteleminen keskustelukumppanin näkökulmasta.
  2. suljettu. Se koostuu siitä, ettei ole halua väittää omaa mielipidettänne, koska toinen henkilö ei halua kuulla mitään - hän on luottavainen omasta puolestaan ​​eikä muuta hänen näkemystään periaatteessa.

    Suljettua strategiaa käytetään säästämään aikaa, taittamalla vuoropuhelu nopeasti.

  3. Puolet suljettu. Muistuttaa kuulustelua, jossa he ovat kiinnostuneita vain keskustelukumppanin tiedoista ilmoittamatta heidän asemaansa keskustelun aiheesta.
  4. monologi. Strategia on täysin päinvastainen kuin edellinen. Siinä esitetään omat ajatuksensa ottamatta huomioon toisen henkilön näkemyksiä.
  5. Roolipelit. Se perustuu kumppanien välisten suhteiden luokitteluun. Esimerkiksi: lapsi-vanhempi, poika-tyttö, isoisä-pojanpoika, toimitusjohtaja. Siinä on erityispiirteitä, koska viestinnän väliset suhteet ovat vakiintuneita (esimerkiksi kun vanhempi sukupolvi puhuu nuoremman kanssa, alisteisuus, etiketti ja vanhemman kunnioitus katsotaan kokeneemmiksi ja pätevemmiksi).
  6. persoonallisuus. Käytetään intiimiin, luotettaviin yhteyksiin. Ihmisissä - "puhu sydäntä sydämeen". Tämä strategia on avoin ja rehellinen keskustelukumppanin suhteen, jollei tiiviisti molempia osapuolia kunnioiteta.

Tekniikat ja tekniikat

Jos haluat luoda vakaamman ja luotettavamman suhteen, on suositeltavaa käyttää luetteloa tehokkaista tekniikoista:

  1. Silmäkosketus. Jos katsot harvoin silmäsi, niin henkilö voi ottaa sen epäillään epävarmuudesta, salaisuudesta, turhuudesta.
  2. hymy. Helppo, hymyilevä hymy houkuttelee keskustelukumppania ja sopeutuu rentoon ja hiljaiseen viestintään.
  3. Hänen päänsä. Ja muut eleet, jotka ilmaisevat suostumuksen keskustelukumppanin monologin ajatuksiin ja näkökulmaan.
  4. Selventävät kysymykset. Varmista, että olet kuunnellut tarkasti ja pohtinut tietoja. Tärkeää palautetta viestinnässä, huomautuksia.
  5. Kehon kosketus. Aloittaa kädenpuristuksella. Jos luottamus on luotu, sallitaan sosiaalisesti hyväksytty kosketus esimerkiksi napauttamalla olkapäätä.

tehosteet

Kommunikaatioprosessissa keskustelukumppanin persoonallisuus vaikuttaa henkilöön eri tavoin, joista seuraa seuraavat vaikutukset:

  1. Ensimmäinen vaikutelma. Uskotaan, että se vaikuttaa merkittävästi vuorovaikutuksen myöhempään luonteeseen. Ulkopuolisten merkkien muodostamat: vaatteet (ja hänen hoitonsa), kengät, henkilön ulkonäkö ja kasvonilmiöt, eleet, jotka välittävät emotionaalisen taustan ja tunnelman.
  2. stereotypioita. Vaikutus, johon henkilö liittyy henkilön ulkoasuun ja sisäisiin ominaisuuksiin. Esimerkiksi neliön leuka sitoo rohkeasti, leveä otsa - korkealla älykkyydellä.
  3. projektio. Oman ominaisuuden ja luonteenpiirteiden siirtäminen keskustelukumppanille.

    Esimerkiksi jos henkilö on kateellinen, hän näkee tämän piirteen muissa, yrittäessään löytää vahvistusta vallitsevassa lausunnossa.

  4. Halo-vaikutus. Se käsittää yhden yksilön ominaisuuksien ja käyttäytymisen siirtämisen koko yhteiskunnalliseen ryhmään, johon hän kuuluu. Esimerkiksi: ”kaikki venäläiset juovat”, ”kaikki nuoret ovat typeriä”, ”kaikki miehet ovat vuohia”.

Kuulosäännöt

Mitä tarkemmin kuuntelet ja analysoit puhujan puhetta, sitä paremmin ymmärrät sen sisällön ja mitä enemmän olet uskottava.

Useita sääntöjä, jotka auttavat vuoropuhelussa:

  1. Hyväksynnän merkit. Hänen päähänsä, lauseet "Olen samaa mieltä", "minä myös ajattelen", jne., Jotka on asetettu paikalleen ja joilla on jatkuva tauko keskustelukumppanin puheen päättymisen jälkeen.
  2. kysymykset. On hyödyllistä esittää muutamia kysymyksiä, jotka voivat selventää käsittämätöntä hetkiä ja avata aiheen paremmin. Lisäksi henkilö ymmärtää, että kuuntelit huolellisesti.
  3. ennätys. Pääaiheiden hahmottaminen auttaa parantamaan tiedon ymmärrystä, jäsentämään niitä.

    Se osoittaa myös vastuullisen lähestymistavan viestintään ja merkitsee keskustelukumppanin sanoja.

Ihmisen välisen viestinnän mallien tunteminen voi tehokkaasti rakentaa viestintää ja muiden ihmisten tiedot.

Käsite, toiminnot, 3 päätyyppiä viestinnästä: