Ilman viestintää koulutusprosessi, yksilön muodostuminen, vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa, ammatillinen toiminta ja koko yhteiskunnan olemassaolo on mahdotonta.
Kaikilla ihmiselämän aloilla erilaista tietoa välitetään viestinnän kautta - vanhemman sukupolven kulttuuriperinnöstä nuorempaan sukupolveen työntekijöiden vuorovaikutukseen teollisuusyrityksessä.
Viestintä ei kuitenkaan aina saavuta tavoitettaan. Mikä on tehokas viestintä, mitkä ovat sen kriteerit ja mitkä tekijät vaikuttavat ihmisten välisen viestinnän tehokkuuteen?
Peruskäsitteiden määrittely
Tehokas viestintä - Mitä se on psykologiassa?
Tällä hetkellä viestinnän merkitys ihmisen elämässä kasvaa jatkuvasti, ja siksi se edellyttää lisätietoa tehokkaan viestinnän tekniikasta sekä hallitsemaan siihen vaikuttavia taitoja.
Psykologian viestinnän tehokkuus tarkoittaa optimaalinen tapa saavuttaa viestinnän tavoitejossa henkilöön lähetettyjen ja hänestä johdettujen merkitysten, asentojen ja reaktioiden todellisen merkityksen menetys tai vääristyminen on minimoitu.
Onnistuneen viestinnän elementit
Amerikan sosiologi G. D. Laswell Ehdotettiin seuraavia tehokkaan viestinnän elementtejä:
- lähettäjä - henkilö, joka lähettää tämän tai kyseisen tiedon.
- Viesti - suoraan itse tiedot, jotka haluat välittää vastaanottajalle.
- kanava - tapa, jolla viesti lähetetään - suullisesti, ei-suullisesti (eleillä, kasvojen ilmeillä, asennolla) kirjallisen lausunnon avulla.
- vastaanottaja - Henkilö, joka vastaanottaa viestin.
- vahvistus - vastaanottajan lähettämä signaali, jossa ilmoitetaan vastaanottaneensa viestin.
kriteerit
Viestinnän tehokkuuden, sen elementtien saavuttaminen täytettävä seuraavat kriteerit:
- Lähettäjän on valittava optimaalinen lähetyskanava tiedot - suullisesti tai kirjallisesti, tunnistamaan oikein intonaatio, jolla viesti lähetetään, tai viittaavat ei-sanallisiin menetelmiin.
- Tietojen on oltava selkeästi, täysin ja selkeästi vastaanottajalle.
- Vastaanottajan täytyy vahvista, että olet hyväksynyt ja ymmärtänyt hänelle toimitettuja tietoja.
Vain jos nämä kolme kriteeriä täyttyvät, voidaanko viestintää pitää onnistuneena.
Perusteet
Tehokkaan viestinnän perusta on ihmisen psykologian ja hänen käsityksensä tuntemus. Kumppani, joka on oppinut tehokkaan viestinnän taidot, on edullisemmassa asemassa, hänen on helpompi saavuttaa tavoitteensa viestinnässä kuin keskustelukumppani, joka ei tunne näitä käsitteitä.
Ihannetapauksessa viestintä kulkee tuottavuuttaSe on hyödyllistä molemmille kumppaneille ja johtaa niiden vuorovaikutukseen, yhteyksien vahvistamiseen ja keskinäiseen luottamukseen. Sen ei kuitenkaan pitäisi olla ristiriidassa tehokkaan viestinnän perusperiaatteiden kanssa.
periaatteet
Tehokkaan viestinnän periaatteet:
- Tiedonannon pitäisi olla kaksisuuntainen prosessi. Ainoastaan kaikkien keskustelun osallistujien edun saavuttamiseksi sen myönteisen lopputuloksen saavuttamiseksi edellytetään sen tehokkuutta.
- Henkilön, jolle viesti on osoitettu, on tehtävä kaikkensa sen havaitsemiseksi oikein.
- Viestin lähettäneen henkilön tulisi tehdä tämä mahdollisimman selkeästi, lyhyesti ja selkeästi.
- Tiedottavien ihmisten välillä on luotava taso, joka vastaa käsiteltävää tilannetta.
- Viestinnän emotionaalisuuden on vastattava lähetettävää viestiä.
- Kaikkien viestinnän osallistujien tulisi olla suvaitsevaisuutta viestinnän tehokkuuden lisäämiseksi.
Kaikkien osallistujien tulisi noudattaa tehokkaan viestinnän periaatteita. Mitä enemmän pyrkimyksiä he osoittavat noudattamisensa kannalta, sitä tuottavampi niiden vuorovaikutus on.
olosuhteet
Puheyhteys onnistuu, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
- Puheiden sisällön pitäisi olla vastaa mahdollisimman hyvin viestinnän tarkoitusta, eivät sisällä elementtejä, jotka eivät liity käsiteltävään aiheeseen, ovat tiiviit ja riittävät.
- Puheen on oltava kieliopillisesti oikein rakennettu tarkasti sanoma, jonka haluat välittää keskustelukumppanille.
- Ajatusten tulisi olla looginen ja johdonmukainen. Hyvin rakennettu narratiivin rakenne edistää sen onnistunutta näkemystä kuuntelijasta.
tekijät
Mitkä tekijät vaikuttavat tehokkaaseen viestintään? Onnistunut viestinnän lopputulos Seuraavat tekijät vaikuttavat myönteisesti:
- Edullinen ympäristö, jossa keskustelu tapahtuu. Esimerkiksi jos tilanne, joka edellyttää läheisyyttä, viestinnän luottamuksellisuutta, viittaa siihen, että kommunikaattorit eivät kuule muita, tämä edistää luottamuksellista keskustelua.
- Keskustelun osallistujien yhteensopivat psykologiset ominaisuudet. Näitä ovat osallistujien sukupuoli, ikä, luonne ja luonne.
Viestintä on pääsääntöisesti onnistunut lähi-ikäisissä ihmisissä, ja jotkut ihmiset toimivat myös luonteeltaan ja luonteeltaan paremmin.
- Sama sosiaalinen asema. Vuorovaikutus onnistuu paremmin samaan sosiaaliluokkaan kuuluvien ihmisten kanssa.
- Luottamus ilmapiiri joukkueessa, sen yhteenkuuluvuus. Esimerkiksi vakiintuneilla hyväntahtoisilla käyttäytymissäännöillä ryhmässä ammatillinen vuorovaikutus on tehokkaampi kuin joukossa, jossa jokainen on tottunut puolustamaan vain omia etujaan.
- Yhteisten ihmisten yhteiset tavoitteet ja motiivit. Jos tilanne edellyttää yhteisen tavoitteen saavuttamista, kumppaneiden välillä on pääsääntöisesti keskinäinen ymmärrys, joka johtaa onnistuneeseen viestintään.
Mitkä tekijät vähentävät viestinnän tehokkuutta? Nämä tekijät ovat merkittävästi vähentää viestinnän myönteisiä tuloksia:
- Tilanne ei ole sopiva käsiteltävänä olevaan aiheeseen. Jos esimerkiksi yrität keskustella luottamuksellisesta keskustelusta julkisessa paikassa, vastaanottaja - henkilö, jolle viesti on osoitettu, välttää keskustelua.
- Eri sosiaalinen asema. Eri yhteiskunnallisiin luokkiin kuuluvien ihmisten välillä on usein viestinnän este.
Se johtuu sen kuulumisesta toiseen luokkaan, sen ylivallan tunteeseen tai päinvastoin alemmuuteen.
- Disunity joukkueessa. Liiketoimintaviestinnän tehokkuus vähenee merkittävästi, jos tiimin vakiintuneiden standardien mukaan jokaisen on suojeltava omia etujaan itsestään - vaikka tiedetään, että tämä vaikuttaa haitallisesti ammatillisten tehtävien ratkaisuun.
- Eri tavoitteet. Ensimmäisen pyrkimyksenä saavuttaa erilaisia tavoitteita, varsinkin kun on mahdotonta saavuttaa kaikkia osapuolia tyydyttävä kompromissi, viestinnän tehokkuus vähenee.
Persoonallisuuden ominaisuudet vaikuttavat viestinnän tehokkuuteen
Viestintäprosessiin vaikuttavat paitsi yleiset tekijät, jotka vaikuttavat kaikkiin osallistujiin, myös yksilön yksilölliset persoonallisuusominaisuudet:
- Ekstraversiota-sulkeutuneisuus. Extroverit ovat aktiivisempia, avoimia muille, menevät nopeasti yhteydenottoon, mikä tekee niistä menestyksellisempiä viestinnässä verrattuna introverteihin, jotka ovat altis yksinäisyydelle, hillittyinä, yrittää olla ilmaisematta tunteitaan julkisesti.
- empatia. Henkilön korkea kyky empatisoida toisten kanssa auttaa ymmärtämään keskustelukumppanin tunteita, mikä vaikuttaa myönteisesti viestintään. Yksilöt, jotka eivät ole alttiita empatialle, aiheuttavat usein vastavuoroista välinpitämättömyyttä, mikä vaikeuttaa mahdollisuutta tehokkaaseen viestintään heidän kanssaan.
- aggressiivisuus. Tällainen luonteenpiirre, kuten aggressiivisuus, puhuu yksilön taipumuksesta aggressiiviseen käyttäytymiseen eri tilanteissa.
Tämä käyttäytymisominaisuus vaikeuttaa viestintää, aiheuttaa usein keskustelukumppanin hylkäämisen ja taaksepäin, vähentää todennäköisyyttä luottamusyhteyden laajentamiseen.
- toleranssi. Suvaitsevaisuus keskustelukumppania kohtaan auttaa välttämään konfliktitilanteita, hyväksymään hänen näkemyksensä, mikä luo suotuisat edellytykset kompromissiratkaisujen luomiselle mielipide-eroista huolimatta.
Viestinnän viestintäpuolen tehokkuuden psykologiset näkökohdat
Miksi viestinnän tehokkuus liittyy kommunikoivaan puoleen? Erityinen paikka viestinnässä on hänen viestintäpuolensa eli tiedonvaihto.
Samalla viestinnän tehokkuus riippuu suoraan siitä, kuinka täsmällisesti viestien vaihto kumppanien välillä on luotu. Tärkeimmät psykologiset olosuhteet henkilökohtaisen viestinnän tehokkuuden saavuttaminen on seuraava:
- kyky ilmaista ajatuksiasi;
- kyky havaita ja ymmärtää keskustelukumppani;
- kykyä olla vuorovaikutuksessa kumppanin kanssa.
Nämä taidot muodostuvat ei vain tietoisella vaan myös tajuttomalla tasolla - lapsuuden henkilö oppii ottamaan yhteyttä, estämään konfliktitilanteiden kehittymisen, käyttäytymään siten, että muut ymmärtävät hänet.
Puhekulttuuri
Merkittävä vaikutus viestinnän tehokkuudesta on puhekulttuuri. Jos henkilöllä on riittävästi sanastoa, hänen on helpompi ilmaista ajatuksensa keskustelukumppanille.
Puhe ei kuitenkaan ole vain tapa ilmaista ajatuksia, vaan myös keino tietää maailmaa. Koulutettu henkilö ymmärtää paremmin hänen keskustelukumppaninsa, mikä tekee viestinnästä onnistuneen.
Myös etiketin vaatimuksia vastaava kulttuurinen puhe on auttaa luomaan ystävällisen yhteyden muiden kanssa - etikettisääntöjen käsittely helpottaa yhteydenpidon syventämistä keskustelukumppanin kanssa.
Nykyajan ihmisen kieli
Nykyaikainen mies saavuttaa viestinnän tehokkuuden on käytettävä kaikkia viestintäominaisuuksia.
Siihen kuuluu paitsi hyvä puheopetus, myös myös ei-verbaalisen viestinnän menetelmien tuntemus - eleet, asennot, kasvojen ilmentymät, joskus tietoisesti ilmaisematta keskustelukumppanin tunteita.
Tietoilmiöiden tuntemus voit ymmärtää keskustelukumppanin paremminja siksi kehittää parempaa viestintästrategiaa tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Lisäksi näitä taitoja on kehitettävä jatkuvasti.
Tehokas viestintäkoulutus se auttaa hallitsemaan viestintämenetelmiä ja -tekniikoita, jotka voivat merkittävästi lisätä mahdollisuuksia henkilön itsensä toteutumiseen, saavuttaa menestystä ammattialalla ja luoda myös ihmissuhteita.
esimerkkejä
- Tehokas viestintä ristiriidassa. Palaten armeijasta vanhempaan kotiin, poika vietti päivän sukulaisten ympäröimänä, ja sitten illalla kävi läheisissä ystävissään. Peilin ympärillä hän kuuli isänsä vaativan äänen: "10-vuotiaana sinun pitäisi olla kotona." Poikansa lopettamatta miehityksensä sanoi rauhallisesti: ”Unohda se, papa. Tämä on jo aiemmin. Täsmällisyys, luottamus ja rauhallisuus olivat tässä tapauksessa paras tapa päästä eroon kehittyvistä konfliktitilanteista, koska nämä ominaisuudet ovat luonteeltaan kypsä, itsenäinen mies.
- Tehokas viestintä lasten kanssa. Luonnos elokuvasta ”Fortune-herrat”, kun opettaja käsittelee lapsia, jotka eivät halua aamiaista, on hyvin paljastava: miten maan päällä me palaamme vain illalliselle. ”
Mukautuminen lasten toiveisiin ja sen jälkeinen vakaumuksen hylkääminen, johon lapset liittyvät ennakkoluuloihin, mahdollistivat heidän siirtävän huomionsa ja katsomaan tilannetta toisella puolella.
Menetelmät, tekniikat, tekniikat ja tekniikat
Tehokkaat viestintätekniikat hyvin paljon.
Pääsääntöisesti ne perustuvat tietyn tilanteen keskustelukumppanin tajuttomaan, automaattiseen havaintoon.
- Toista keskustelukumppanin nimi. Tämä antaa hänelle vaikutelman hänen persoonallisuudestaan, aiheuttaa tyytyväisyyden tunteen ja positiivisia tunteita.
- Ole kiinnostunut keskustelukumppanin henkilökohtaisesta elämästä - Erityisesti ne näkökohdat, joista hän itse mainitsee yhteiskunnassa.
- Yritä puhua rauhallisesti, jopa konfliktitilanteessa.
- Kuuntele täysin keskustelukumppanin argumentteja - Tämä antaa sinulle oikeuden ilmaista omia.
- Käytä enemmän positiivisia sanoja. sen sijaan, että niillä, joilla on negatiivinen merkitys - esimerkiksi "haluaisin mieluummin" "tarvitsen", "mieluummin" sijasta "tarvitsen".
- Valmistaudu tärkeisiin keskusteluihin etukäteen. Tässä tapauksessa älä yritä ennustaa keskustelukumppanin toimia, vaan kiinnittää huomiota kannanne argumentointiin.
- Käytä ääntäsi vakuuttavammaksi., korostetaan intonaatiota ja keskeytetään merkittävimmät sanat ja ajatukset.
Viestinnän tehokkuutta voidaan jatkuvasti parantaa ottamalla aikaa viestinnän kuvioiden ja herkkyyksien tutkimiseen.
Tietenkin laadukkaita tietoja ihminen kehittyy tiedostamattomasti koko elämänsä ajanTilannetta on kuitenkin aina mahdollista muuttaa huomattavasti paremmin käyttämällä hyväksi tunnettuja onnistuneen viestinnän menetelmiä.
Tehokkaan viestinnän temppuja:
