Strategiat ja teknologiat rationaalista käyttäytymistä konfliktitilanteessa

Koska henkilö on jatkuvasti yhteiskunnassa, hän ei voi välttää konfliktitilanteita, joissa hän on on pakko suojella etujaan.

Miten käyttäytyä kunnolla, jos törmäys on väistämätön? Onko konfliktia mahdollista hallita? Mitkä ovat käyttäytymisstrategiat konfliktitilanteessa?

Mitä ne perustuvat?

Strategia käyttäytymisestä konfliktitilanteessa on tiettyjä käyttäytymismalleja konfliktin sattuessa.

• kilpailu - Tällaisella strategialla riidanalaiselle puolelle asetetaan itselleen hyödyllinen ratkaisu tai mielipide sen asemasta riippumatta;
• yhteistyö - hänen kanssaan jokainen konfliktin osapuoli antaa myönnytyksiä periaatteellisissa kannoissa ja löytää ratkaisun, joka tyydyttää maksimaalisesti kaikki konfliktin osapuolet;
• sovittaminen - se on omien etujensa ja konfliktin osapuolen vaatimusten hyväksymisen uhri ilman aktiivisia toimia.

Konfliktin sattuessa yksi näistä strategioista voidaan käyttää puhtaassa muodossaan tai niiden yhdistelmänä - tämä riippuu pitkälti tilanteen kehittymisestä ja muista olosuhteista.

Thomas-tyylit

K. Thomas yksilöi 5 konfliktitilanteessa olevien ihmisten käyttäytymismalleja, jotka tunnustivat suurin osa konfliktialalla työskentelevistä asiantuntijoista.

Kirjoittaja väittää, että on parasta käyttää jotakin tyyleistä riippuen konfliktin syystä ja siitä, kenen kanssa sinun on ristiriidassa.

1. Kilpailu. Tämä tyyli on ominaista aktiivisille, vahvan tahdon omaaville ihmisille. Pääasiallisena tavoitteena ei ole saavuttaa yhteistyötä, vaan ennen kaikkea omien etujensa tyydyttämistä. Tämä tyyli on perusteltua seuraavissa tilanteissa - kiireellistä päätöstä tarvitaan riittävällä teholla, tarvetta ottaa johtajan rooli vaikeassa konfliktissa, konfliktin lopputuloksen merkitystä tämän ihmisen käyttäytymisen tyylin käyttämisessä. Kun konflikti ratkaistaan ​​tällä tavalla myönteisesti, sitä käyttävä henkilö voi ansaita tietyn viranomaisen, mutta jos pitkän aikavälin yhteistyö on tärkein tavoite, sitä ei suositella soveltamaan.
2. hoito. Tälle tyylille on ominaista passiivinen asenne konfliktiin, yhteistyön puute ongelman ratkaisemiseksi. On kuitenkin perusteltua, että konfliktin osapuolten väliset jännitteet ovat liian suuria, kun ei ole todellista tilaisuutta ratkaista konflikti heidän hyväkseen, samoin kuin tilanteessa, jossa ei ole mahdollisuutta ajatella huolellisesti ja tehdä oikeaa päätöstä tai jos on mahdollista, että ongelma on ajan mittaan, ratkaistaan ​​itsestään ilman lisäponnisteluja.

   Tämän tyylin haittana on mahdollisuus, että vastustaja kohtelee tätä käyttäytymistä haluttomuutena ratkaista konflikti. Siirtymishanke on myös mahdollista hänen käsissään.

3. sovittaminen. Tämän tyylin tarkoituksena on toimia yhdessä vastustajan kanssa ilman, että he puolustavat omia etujaan. Se on perusteltua tapauksissa, joissa konfliktitilanteen tulos on äärimmäisen tärkeä vastustajalle eikä sillä ole merkitystä sinulle.

   Useimmiten sitä käytetään suhteissa läheisiin ihmisiin, kun itse suhde on paljon tärkeämpi kuin konfliktin tulos. Sen käyttöä ei kuitenkaan suositella sisäisen epämukavuuden tunneille isäntänsä. Ulkopuolella sopeutumistapa voi olla samanlainen kuin hoito, mutta jälkimmäisessä tapauksessa henkilö kiertää ongelman ratkaisemisen, kun taas mukauttamisessa se osallistuu aktiivisesti sen ratkaisuun vastustajan edun mukaisesti.

4. yhteistyö. Tällä tyylillä molemmilla konfliktin osapuolilla on tavoite tyydyttää mahdollisimman paljon omia etujaan ja jatkaa yhteistyötä. Yleensä tämä vaatii paljon vaivaa ja aikaa, mutta mahdollistaa maksimoida molempien osapuolten edut. On tärkeää, että molemmat osapuolet hyväksyvät tämän käyttäytymistavan konfliktin ratkaisussa, kun suhteet vastustajaan ovat pitkät ja jatkuvat tulevaisuudessa.
5. kompromissi. Kompromissityylille on ominaista se, että molemmat konfliktin osapuolet ovat huonommassa asemassa kuin omilla periaatteellisilla kannoillaan ratkaisun löytämiseksi ongelmaan. Erot yhteistyöstavasta on, että tässä tapauksessa molempien osapuolten kaikkien etujen toteutuminen on mahdotonta.

   Tätä tyyliä suositellaan käytettäväksi tilanteissa, joissa ongelman ratkaiseminen on välttämätöntä, kun se sallii suhteiden säilyttämisen vaaditulla tasolla sekä tapauksissa, joissa kaikkien osapuolten etujen samanaikainen saavuttaminen ei ole mahdollista.

Kukaan ei ole parasYleinen käyttäytymistyyli - jokaisesta tilanteesta, jos on olemassa tiettyjä vivahteita, eri tyylejä on perusteltua.

Ristiriidassa olevien ihmisten käyttäytymisen tyypit:

Rationaaliset teknologiat

Rationaalisen käyttäytymisen teknologiat konfliktitilanteessa ovat psykologisen korjauksen menetelmätjonka tavoitteena on saavuttaa rakentava vuorovaikutus tämän konfliktin ratkaisemiseksi.

On erittäin tärkeää ymmärtää ja muistaa aina emotionaalisen reaktion kielteiset vaikutukset jännittyneissä tilanteissa.

Tunteiden itsekontrollia varten on kolme perussääntöä:

1. Niin rauhallinen kuin mahdollista reaktio vastustajan emotionaaliseen nousuun konfliktitilanteessa. Ei pidä antaa tunteita, kuten konfliktin osapuolena.
2. Rationaalinen tunteiden vaihtaminen vastustajan kanssa. Tässä tapauksessa on olemassa kontrolloitu tunteiden vaihtaminen vastustajan kanssa, molemmat osapuolet jakavat kokemuksensa, mutta tämä ei mene hallitsemattomaan vaiheeseen.

   Tämän seurauksena molemmat osapuolet saavat emotionaalisen vastuuvapauden, mutta mahdollisuus konfliktin edelleen rakentavaan ratkaisuun säilyy.

3. Tukea korkeaa itsetuntoa kotona ja vastustajalla. Yksi syy kirkkaaseen emotionaaliseen reaktioon konfliktissa on aliarvioida itsetuntoa. Kuitenkin sen tuella, joka on riittävän korkea, on enemmän mahdollisuuksia poistaa ei-toivottuja emotionaalisia ilmenemismuotoja.

Kova taktiikka

Taktiikka konfliktitilanteessa - Tämä on joukko tekniikoita vastustajan vastustamiseksi konfliktissa, menetelmiä käyttäytymisstrategioiden toteuttamiseksi.

On olemassa kova, neutraali ja pehmeä käyttäytymisen taktiikka.

Konfliktin kärjistyessä he pääsevät yleensä pehmeästä kovaan.

Lisäksi on olemassa järkevä - esimerkiksi ystävällisyys, oman asemansa perustelu ja irrationaalinen - paine tai psykologinen väkivalta, taktiikka.

Kova taktiikka sisältää:

• konfliktin kohteen takavarikointi ja säilyttäminen. Tätä taktiikkaa käytetään, jos konfliktin kohde on olennainen;

  Sisältää fyysisen vaikutuksen, joka aiheuttaa kipua, estää vastustajan toimia.

• psykologinen väärinkäyttö. Tämä on loukkaus vastustajalle, petos, käyttäytymisen hallinta, nöyryytys, autoritaarisuus ja sanelu suhteissa;
• psykologinen paine. Tähän sisältyy kiristys, vaatimusten esittäminen ultimatumiin asti.

Henkilökohtaisen käyttäytymisen vaihtoehdot ja mallit

On olemassa kolme käyttäytymismallia konfliktitilanteessa - rakentava, tuhoisa ja konformisti.

• rakentava mallilla on tavoite ratkaista konfliktitilanne, päästä molempia osapuolia hyödyttävään ratkaisuun. Sen erityispiirre on itsekontrolli, itsekontrolli ja halu luoda ystävällisiä suhteita;
• tuhoisa persoonallisuuden käyttäytymismallille on ominaista halu laajentaa konfliktia, epäluottamus vastustajasta, viestinnän eettisten normien rikkominen;
• konformisti käyttäytymismalli on yksilön passiivisuus ja taipumus vastustajan myönnytyksiin. Samaan aikaan tuomioissa on epäjohdonmukaisuutta, joka poikkeaa arkaluonteisista kysymyksistä.

Kaikkein toivottavin on rakentava yksilöllisen käyttäytymisen malli. On erittäin harvinaista perustella tuhoisa malli.

Tietoja videon yksittäisistä käyttäytymisstrategioista konflikteissa:

säännöt

Muutaman yksinkertaisen säännön käyttö minimoi konfliktitilanteessa esiintyvien ongelmien esiintymisen ja rakentavimman lähestymistavan sen ratkaisemiseen:

1. Ollakseni oikeudenmukainen vastustajasi kanssa. Maksut voivat aiheuttaa tajuttoman vastarinnan, mutta ensin sinun täytyy miettiä sitä - ehkä väitteidensä ristiriitojen yllyttäjää. Pidä rauhallinen ja kärsivällinen, sinun pitäisi kuunnella syytöksiä ja vasta sen jälkeen, kun olet harkinnut niitä, siirry eteenpäin.



2. Älä laajenna konflikteja. Ratkaistessaan konfliktia ei ole tarpeen siirtyä pois syystä, muistuttaa menneisyydestä ristiriidassa tämän vastustajan kanssa, koska se uhkaa irrationaalisia loukkauksia, poistumista konfliktin todellisesta syystä ja sen seurauksena sen ratkaisun mahdottomuutta.
3. Käytä positiivista kieltä konfliktitilanteessa. Tämä sääntö mahdollistaa tilanteen liiallisen kielteisen arvioinnin poistamisen, konfliktin osapuolten korkean itsetunnon säilyttämisen ja rakentavan ratkaisun etenemisen.
4. Henkisen altistumisen ilmentyminen. Yritä pysyä rauhallisena. Usein konfliktin alullepanija herättää äänensä ja kokee jyrkästi negatiivisia tunteita.

   Altistuminen estää puolestasi konfliktin lisääntymisen ja ehkä näyttää esimerkin vastustajalle rauhalliseen ongelman ratkaisuun.

5. Konfliktin persoonattomuus. Ristiriitatilanteessa ei tulisi kiinnittää huomiota vastustajan persoonallisuuteen vaan tilanteen todelliseen syyhön.

Miten käyttäytyä konfliktissa, jotta ei kärsi tappiota? Selvitä video:

Miten käyttäytyä: tapoja ja vaihtoehtoja

Mitkä ovat käyttäytymismahdollisuudet ihmissuhteissa?

Miten käyttäytyä konfliktin kanssa?

Jos pakotetaan kommunikoimaan jatkuvasti ristiriitaisen persoonallisuuden kanssa, Rakenteellisin on seuraava käyttäytyminen:

1. Hallitse tunteita ja anna mahdollisuus heittää vastustajan tunteet pois.
2. Älä sido konfliktin ihmisen käyttäytymistä omaan persoonallisuuteensa - muista, että hän käyttäytyy niin kaikkien kanssa.
3. Kysy häneltä totuutta ja oikeudenmukaista lähestymistapaa tilanteeseen.
4. Yritä vakuuttaa ristiriidassa olevalle henkilölle, että jatkuva yhteistyö perustuu suhteiden oikeudenmukaisuuteen.
5. Etsi parhaita ja mainitse ne konfliktitilanteessa.

Konflikti työssä: miten käyttäytyä? Konfliktit järjestöissä tapahtuvat melko usein.

Konflikti työssä voidaan ratkaista hieman helpommin, koska täällä voit poistaa henkilökohtaiset väitteet.

joten:

1. Älä kiirehdi vastaamaan vaateista sinulle. Ajattele ensin tilannetta ja sen seurauksia.
2. Kiinnitä huomiota puhesi äänenvoimakkuuteen ja vauhtiin. Innostuneessa henkilössä puhe on korkea ja nopea. Älä yritä ylittää näitä rajoja, yritä pysyä rauhallisena.
3. Jos et voi nopeasti arvioida tämän tilanteen seurauksia - vie aikaa.
4. Älä jätä työkonfliktin tasoa.. Älä mene henkilökohtaisiin loukkauksiin ja älä anna vastustajasi tehdä sitä.



5. Älä yritä lopettaa ristiriitaa yhdellä merkkilausekkeella - keskitytään enemmän rakentavaan vuoropuheluun.
6. Muista, että tärkein asia on päätös konfliktitilanteessa, vaikka se vie jonkin aikaa.

Konfliktien ratkaisemiseksi ei ole olemassa yleisiä sääntöjä - tilanteen tilanteesta riippuen on noudatettava erilaisia ​​strategioita ja taktiikoita konfliktien ratkaisemiseksi.

Muista aina, kun on olemassa ristiriita - tietyn tilanteen tulos on tärkein sinulle muita ystävällisiä suhteita valitse vastustajan kanssa ja valitse tästä käyttäytymisstrategia.

Miten käyttäytyä konfliktin kanssa? Asiantuntijalausunto: