Konfliktit syntyvät eri syistä, jotka vaikuttavat tiettyihin kysymyksiin.
Asiantuntijat uskovat, että tällaiset tilanteet voivat hallita tehokkaasti.
Tavat hallita konflikteja ovat joitakin tärkeitä näkökohtia ja sääntöjä.
Konsepti ja psykologia
Mikä on konfliktien hallinta? Lyhyesti sanottuna tämä kohdennettuja vaikutuksia konfliktin syiden minimoimiseksi.
Törmäyksen osallistujien käyttäytymisen korjaaminen ja niiden tavoitteiden muuttaminen.
Tällaisen tilanteen hallitsemiseksi sinun täytyy ymmärtää se. ymmärtää ongelman lähteet.
Kun ristiriitojen tärkeimmät syyt löytyvät, voit etsiä ratkaisuja, jotta molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä, kukaan ei loukkaa.
Käytäntö osoittaa, että mitä pienempi on osallistujien määrä konfliktissa, sitä nopeammin ja helpommin tilanne on ratkaistu.
Asiantuntijat sanovat sen tehokkaaseen konfliktien hallintaan ei tarvitse keskittyä osapuolten henkilökohtaisiin ominaisuuksiin, luonteenpiirteisiin, vaan itse tilanteeseen, jonka vuoksi törmäys tapahtui.
On tärkeää ymmärtää, mikä todella laukaisi taistelun, miten ratkaista se.
Sisältö - mitä se sisältää?
Konfliktien hallinta sisältää:
- Ennustetaan konfliktitilanteita. Näin voit tunnistaa riidan syyt, arvioida toiminnallista toimintaa ja harkita tilanteen kehittymistä.
- Törmäysvaroitus. Tämän näkökohdan tarkoituksena on estää konfliktien esiintyminen ja tunnistaa sen pääpiirteet.
- Konfliktien sääntely. Tämä heikentää tilannetta, rajoittaa riitaa, emotionaalisen tekijän sukupuuttoa. Tämä toiminta antaa osapuolille mahdollisuuden rauhallisemmin liittyä siihen, mitä tapahtuu.
- Tilanteen ratkaiseminen. Tämä on prosessi, jossa on mahdollista löytää kompromissi ongelman ratkaisemiseksi. Osapuolet ovat yhtä mieltä siitä, että konflikti voidaan ratkaista.
Jokainen konfliktinhallinnan osa on yhtä tärkeä tilanteen ratkaisemiseksi.
Näiden seikkojen vuoksi tilanne on vähitellen haihtumassa ja menettää merkityksensä, ongelman tehokas ratkaisu on toteutettu.
Strategiat ja periaatteet
Asiantuntijat kutsuvat seuraavia konfliktinhallintatekniikoita:
- tiedotus. Niihin kuuluu konfliktin puuttumisen poistaminen. Vääriä, vääristyneitä tietoja ei oteta huomioon.
- viestintä. Tarkoituksena on järjestää osapuolten viestintää. He alkavat vuorovaikutuksessa, on vuoropuhelu.
- Sosiaaliset ja psykologiset. Meidän on vähennettävä jännitystä tiimissä, vahvistettava suhteita. Työ on käynnissä epävirallisten ryhmien johtajien kanssa.
- organisatorinen. Henkilöstökysymykset ratkaistaan tehokkaasti, sovelletaan rohkaisu- ja rangaistustapoja. Yksilöiden vuorovaikutuksen olosuhteita on mahdollista muuttaa.
Teknologian lisäksi konfliktien hallinta sisältää useita strategioita:
- sääntelyn. Ratkaisee ristiriitoja eettisesti. Osapuolet kommunikoivat hyväksyttyjen standardien mukaisesti. Tämä on rauhallinen kilpailu, joka ei siedä sääntöjen ja vakiintuneiden sääntöjen rikkomista.
Lisäksi sääntöjen ja määräysten noudattaminen on tärkeämpää kuin törmäyksen voittaminen.
- realistinen. Hän sanoo, että ei ole mahdollista välttää konflikteja, koska ihmisellä on halua hallita, omistaa tiettyjä arvoja. Strategiassa sanotaan, että tarvitaan väliaikainen ase, joka voi myöhemmin johtaa konfliktin poistamiseen.
- idealistinen. Tavoitteena on löytää uusia yhteisiä arvoja, jotka varmistaisivat kompromissin saavuttamisen, auttaisivat saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen. Tällaisen strategian toteuttaminen siirtää törmäyksen toiseen tasoon, kun osapuolet onnistuvat sopimaan ja ratkaisemaan syntyneet ongelmat.
Jokainen strategia on tehokas. Kun käytät yhtä heistä, näet, että konfliktin dynamiikka on muuttunut, on alkanut haalistua. Käytännön strategiat ovat osoittaneet kyvyn poistaa erilaisia ristiriitoja.
Konfliktien hallinnan ominaisuudet ovat emotionaalisen tekijän, aktiivisen tutkimuksen ja ongelman analyysin vähentäminen.
Tärkeintä ei ole vain löytää ristiriitojen lähteitä, vaan myös luoda keinoja niiden ratkaisemiseksi, tehokkaita menetelmiä niiden poistamiseksi.
Tiettyjen toimenpiteiden avulla konfliktin osapuolten käyttäytyminen muuttuu, he muuttavat asenteita toisiinsa, he löytävät keskinäisen ymmärryksen.
On muistettava, että konfliktien hallinta sillä on tiettyjä periaatteita:
- objektiivisuuden periaate. Sanoo, että sinun on arvioitava tilannetta asianmukaisesti, ymmärrettävä se realistisesti;
- konkreettisen tilanteellisen lähestymistavan periaatetta. Osapuolten näkemysten erot, törmäyksen järjestys ja dynamiikka;
- julkisuuden periaate. Tietyt tiedot välitetään kiinnostuneille henkilöille, sosiaalinen ajatus muodostuu;
- demokraattista periaatetta. Konfliktien sosiaaliset edut on suojattu, kaikki ristiriitaisuudet poistetaan;
- johdonmukaisuuden periaate. Se vaikuttaa ristiriitaisuuksien kehittymisen dynamiikkaan, vuorovaikutuksen löytämiseen.
Jokaisella periaatteella on suuri merkitys konfliktitilanteiden ratkaisemisessa. Niiden avulla tällaisia prosesseja hallitaan tehokkaasti.
Ihmisten välinen konflikti on esimerkki johdosta.
Ihmissuhdetoiminta on kahden tai useamman ihmisen etujen eroavaisuutta. Kumpikin osapuoli yrittää todistaa tapauksensa ratkaistakseen riidan heidän hyväkseen.
Elävä esimerkki - avioliiton konflikti aviomiehen ja vaimon välillä, kun he päättävät, kuka suorittaa talon tehtävät.
Vaimolla ei ehkä ole riittävästi aikaa kokata illallista tai siistiä, ja aviomies uskoo, että se on täysin vaimon tehtäviä.
Hän ei halua auttaa häntä, ei yritä kuulla häntä.
Yksi puoliso ei ymmärrä toista, yrittää todistaa tapauksensa. Tämä on henkilökohtainen riita.
On olemassa useita ihmissuhteiden konfliktinhallintatekniikoita:
- Kiistojen välttäminen. Se tapahtuu, kun yksi osapuolista yrittää paeta konfliktista, ei vastaa provokaatioihin.
- tasoitus. Rauhan ja harmonian luominen sen ymmärtämisen ansiosta, että toinen puoli ei ole vihollinen, vaan läheinen henkilö, on syytä rakentaa suhteita hänen kanssaan.
- yhteenotto. Halu asettaa mielipiteensä hinnalla millä hyvänsä, ei kiinnostunut opposition mielipiteestä.
Menetelmä on tehokas vain, jos toinen puoli oli vakuuttunut siitä, että hän oli oikeassa.
- kompromissi. Molemmat osapuolet pystyivät löytämään ratkaisun heille sopivaan ongelmaan.
- yhteistyö. Tämä on prosessi, jossa tutkitaan asenteiden ja uskomusten eroja. Eroista huolimatta osapuolet oppivat käymään ja olemaan yhdessä rauhanomaisesti.
Konfliktien hallintatekniikat tässä videossa:
Organisaatioristiriidat - ratkaisut
Organisaation konflikti on kahden tai useamman sivun törmäys.
Aiheutuneet kiistat näkemysten, toiveiden ja vakaumusten eroja.
Organisaation rakenteellisia piirteitä, sen vuorovaikutusta muiden organisaatioiden kanssa rikotaan. Aiheet ovat organisaation hallinto, esimiehet, henkilöstö, alaiset.
Esimerkki olisi innovaatioita organisaatiossa. Pää edellyttää heidän alaistensa noudattavan uusia sääntöjä, ja he vastustavat tällaisia vaatimuksia.
Pää ja alaiset eivät ymmärrä toisiaan, heidän näkemyksensä siitä, mitä tapahtuu, eroavat toisistaan. Keskeytetty työn suorittaminen organisaatiossa. Se menettää asemansa organisaatiotasolla. Tämä on organisatorinen konflikti.
Organisaation ja johtamisen konflikti - Tämä on johtoryhmän jäsenten, johtajien ja esiintyjien välisten etujen ristiriita.
Organisaation konfliktien hallintaan on useita menetelmiä:
- Työvaatimusten selventäminen. Pomo pitää huolellisesti selittää hänen vaatimuksensa, kertoa, mihin he pyrkivät, mihin tavoitteisiin pyritään.
- koordinaatio. Kaikkien mekanismien on toimittava yhdenmukaisesti, ja päätökset on tehtävä yhdessä, jokaisen linkin on osoitettava tasapuolisesti.
- Yrityksen tavoitteet. Alisteelle on selitettävä, että tavoitteet saavutetaan yhteisillä ponnistuksilla.
- korvaus. Asiantuntijoita olisi rohkaistava tehdystä työstä, kiitosta.
Organisaation konfliktien hallinta:
Rakenteelliset menetelmät
Rakennemenetelmillä pyritään estämään ja ratkaisemaan riitoja ja törmäyksiä. Näitä ovat:
- Menetelmät, jotka liittyvät hänen asemansa soveltamiseen. Esimerkiksi pomo käyttää tilauksia, tilauksia hallita ja muuttaa työtä tiimissä.
- Menetelmät, jotka liittyvät organisaation osien poistamiseen tai niiden toimivuuden vähenemiseen. Se tapahtuu suurissa joukkueissa, kun konfliktinäkökohdat poistetaan konfliktin ratkaisemiseksi.
- Menetelmät, jotka liittyvät tiettyjen osapuolten työn vahvistamiseen. Esimerkiksi tehokkaalle vuorovaikutukselle puolisot laativat etukäteen suunnitelman kotitaloustyön tekemiseksi vuorotellen.
- Menetelmät, joihin liittyy integrointimekanismin käyttöönotto. Osapuolten työtä varten heidän vuorovaikutuksensa on valittu kuraattoriksi tai koordinaattoriksi. Ihmissuhdetoiminnassa nämä ovat välittäjiä, keskinäisiä ystäviä, jotka auttavat osapuolia kommunikoimaan ja olemaan rinnakkain maailmassa.
Elävä esimerkki johdon konfliktien hallinnasta on bonuksen nimittäminen suoritettavaan työhön.
Jos on kaksi kilpailijaa ja he taistelevat aktiivisesti keskenään palkinnosta, voit joko nimetä kuraattorin, joka auttaa osapuolia hyväksyä ja jakaa palkkio, tai palkkio peruutetaan.
Sitten yhdessä konfliktin syyn poistamisen kanssa itse riita häviää - osallistujat eivät enää riitauta.
Toinen esimerkki on puolison vuorovaikutus. Jos he väittävät jatkuvasti kotitaloustoimien täyttämisestä, voidaan laatia työsuunnitelma niin, että he suorittavat tehtävänsä vuorotellen.
Sitten ei tule olemaan väärinkäsityksiä, kiistoja siitä, kuka ja milloin pitäisi tehdä työtä. Kaikki tekevät yhtä lailla tiettyjä toimia. Tämä vahvistaa osapuolten työtä ja vuorovaikutusta.
Muut ratkaisutekniikat
Yksi suosituimmista konfliktinhallintamenetelmistä on neuvottelutkun osapuolet kokoontuvat aikataulussa pyöreän pöydän keskusteluun ja keskustelevat syntyneistä ongelmista.
Osapuolet kuuntelevat toisiaan, yrittävät ratkaista esteet yhdessä näkemyksien eroista huolimatta.
On olemassa myös menetelmä vaikuttaa osallistujien konfliktimotivaatioon.
Voit selvittää heidän tarpeensa ja selittää, että voimat ja energia tulisi lähettää toiseen suuntaan toisen tavoitteen saavuttamiseksi.
Sitten riita häviää ja osallistujat voivat kehittää toimintasuunnitelman. Niiden käyttäytyminen ja asenne toisiinsa muuttuvat.
Voit hallita konfliktia, jos muuttaa osallistujien roolejajotta he voivat käydä toistensa tilanteissa.
Esimerkiksi pää voi muuttaa kahden ristiriitaisen työntekijän asemaa. He kohtaavat uusia ongelmia ja pystyvät ymmärtämään toisiaan, tuntemaan kaikki itsensä vaikeudet.
Konfliktien hallinta - Se on tehokas tapa käsitellä ristiriitoja, ratkaista riitoja, löytää kompromisseja. Tiettyjen teknologioiden, strategioiden ansiosta osapuolet voivat päästä yhteisymmärrykseen, he kohtelevat toisiaan täydellä ymmärryksellä.
