Rakenteellisen viestinnän ja vuorovaikutuksen perustekniikat

Jokaisen vuoropuhelun tehtävä on tuo omat ajatuksesi toiselle henkilölleja ymmärtää myös sen sanan ydin.

Jotta voit luoda tehokkaan keskustelun, sinun on tiedettävä, mikä on rakentava viestintä.

Ohjaavat vain rakentavan viestinnän säännöt, menetelmät ja tekniikat, voit puhua ja neuvotella onnistuneesti ihmisten kanssa.

Rakentava viestintä - mitä se on psykologiassa?

Rakentava viestintä - viestinnän muoto (sekä suullinen että kirjallinen), jossa objektiivista tietoa lähetetään ilman arvopäätöksiä ja henkilökohtaista suhdetta siihen tai keskustelukumppaniin.

Toisin sanoen henkilö puhuu puolueettomasti ja erottaa asenteensa keskustelunaiheeseen tai henkilöön, jonka kanssa hän puhuu. Se on objektiivinen ja erottaa itse tiedot sen lähteestä.

Konstruktiivisen keskustelun ero rakentavasta viestinnästä yleensä - toiminta tapahtuu reaaliajassa. Usein keskustelu on kahden keskustelukumppanin välillä.

Konstruktiivinen keskustelu on vuoropuhelu, jossa jokainen keskustelukumppani pyrkii välittämään omaa näkemystään ja ymmärtämään oikein toisen henkilön antamat tiedot.

Perusteet

Jotta tiedot voidaan välittää tehokkaasti keskustelukumppanille sekä ymmärtää, mitä kuullaan, sinun on käytettävä yksinkertaisia, rakentavia viestintää koskevia käsitteitä.

Tajuta tiedot objektiivisesti. Riippumatta siitä, mikä henkilö sen lähettää. Et ehkä hyväksy näkemystä, tai et ehkä pidä henkilöstä, joka ilmaisee tämän näkökulman. Kuitenkin rakentava viestintä merkitsee kykyä tarkastella asemaa, vaikka se ei olisi lähellä sinua.

Valoisa tunteita. Puhuminen korkeasta äänestä - tuhoisa viestintä. Henkilö, joka on ladattuun emotionaaliseen tilaan (etenkin negatiiviseen), ei pysty havaitsemaan tietoa riittävästi fyysisesti. Voit jättää tärkeät yksityiskohdat, jotka estävät sinua katsomasta näkökulmasta kokonaisvaltaisesti.

olosuhteet

Tehokas vuoropuhelu on mahdollista vain tietyissä olosuhteissa, ilman jota ei ole mahdollista reagoida rakentavasti keskustelukumppanin puheeseen - se ei toimi.

Käsittelee henkilöä tasavertaisena. Hänen sosiaalinen asema, asema yhteiskunnassa, suosio ja muut ulkoiset ominaisuudet eivät saisi vaikuttaa vuoropuheluun. Tämä tila toimii molempiin suuntiin - ei ole tarpeen sopeutua vastuuhenkilöön vain siksi, että hän on rikkaampi tai voimakkaampi.
Sinun ei myöskään tarvitse näyttää ylivoimaisuutta tai halventavaa suhtautumista sellaiseen henkilöön, joka on varakkaampi tai huonompi.
Kuuntele huolellisesti keskustelukumppani. Älä vain kuule, vaan kuuntele. Keskity hänen sanoihinsa, liitä kuviollinen ajattelu, muistaa yksityiskohtia. On välttämätöntä siirtyä pois ulkoisista ärsykkeistä ja uppoutua vuoropuheluun.

Ole puolueeton. On oltava valmis ymmärtämään henkilöä, koska se, mitä hän sanoo, on seurausta hänen henkisestä ja käytännöllisestä toiminnastaan, aiemmasta kokemuksestaan. Hän ei tullut hänen näkemykseensä yhdessä päivässä, ja siksi on järkevää ymmärtää hänen asemaansa. Ei tietenkään ole välttämätöntä ja välittömästi muuttaa näkökulmaa keskustelukumppanin esittelemään. Tasapaino on tässä tärkeää - kuunnella ja analysoida tietoa, ei hyväksy tai hylkää sen lähdettä.
Oikean kaverin valinta. Kaikkia kysymyksiä ei voi keskustella jokaisen henkilön kanssa.
Jos haluat ratkaista ongelman, on parempi ottaa yhteyttä pätevään henkilöön, joka on joko kohdannut saman ongelman tai jolla on laaja kokemus sen ratkaisemisesta, on ammattilainen.
On ihmisiä, joiden kanssa on yleensä mahdotonta rakentaa toimivaltaista rakentavaa vuoropuhelua. Painoasetukset:

henkilö on itsestään emotionaalinen ja reagoi siten riittämättömästi tietoihin;
henkilökohtainen mieltymys sinulle on niin suuri, että henkilö ei halua mennä vuoropuheluun;
henkilö on itsekäs ja ongelma ei häiritse häntä;
henkilö ajattelee, että ongelma on yksinkertainen, helposti ratkaistavissa, ja siksi ajattelee, että olette "turhaan huolissaan".

säännöt

Voit ylläpitää molempia osapuolia kunnioittavaa rakentavaa vuoropuhelua käyttämällä useita seuraavia sääntöjä:

Yritä poistaa puheesta sanat "must", "must". On ihmisiä, jotka pitävät lauseita näillä sanoilla erittäin kielteisesti. Kukaan ei halua tilata. On parempi käyttää "mahdollisuuksien sanoja": "voit", "sinä pystyt".
Älä määritä näkökantoja tai käyttäytymismalleja.. Edellisen kohdan mukaisesti. Opinnäytetyö "tee niin kuin teen, yksinkertaisesti siksi, että haluan niin" ei ole kovin tehokas viestinnässä.
Jos haluat motivoida henkilöä tekemään samoin kuin sinä - näytä hänelle etuja. Missä eduissa otetaan huomioon näkemyksesi hyväksyminen, mitä hyötyjä se saa.
Ole taktinen (älä häiritse). Jokaiselle henkilölle on aiheita, joita hän ei halua keskustella (joskus jopa lähimpien ihmisten kanssa). Usein nämä aiheet ovat yksilöllisiä - jokaisella on oma. Jos henkilö reagoi kiihkeästi kysymykseen tai nauraa pois - se tarkoittaa, että hän ei ole valmis kehittämään tätä aihetta. Älä työnnä tai kysy uudelleen, muuten konfliktitilanteen kehittyminen on mahdollista.
Hylkää provokaatioita. Koska puhumme tarkasti rakentavasta viestinnästä, ei ole tarvetta provokaatioon tai manipulointiin. "Kyllä, olet pelkuri," "Olet mustasukkainen", ja muut lausekkeet eivät voi osoittautua vääriksi väitteiksi, vaan myös heikentää keskustelukumppania.

Kuvittele itsesi keskustelukumppanin sijasta. Yksi parhaista tavoista ymmärtää henkilöä. Joskus saattaa tuntua, että keskustelukumppani valittaa hiukan tai vihaa turhaan. Mutta jos ongelma on helppo ratkaista, ei se, että päinvastoin pystyy ratkaisemaan sen niin helposti. Monet tekijät vaikuttavat ongelmatilanteeseen - tahdonvoimaa, stressiä, taitoja, henkilökohtaisia ominaisuuksia, aiempaa kokemusta.
Ymmärrä tehokkaammin henkilö, yritä tarkastella ongelmaa hänen silmänsä kautta.

Tapoja ja tekniikoita

Rakenteellisen viestinnän vastaanotto on sanojen ja ilmaisujen oikea sanamuoto. Niiden tavoitteena on estää konflikteja tai muita kielteisiä vaikutuksia vuoropuhelussa.

Käytä lauseissa positiivista merkitystä. Haluat esimerkiksi, että henkilö saapuu kokoukseen määrätyn ajan. Voit ilmaista ajatuksen sekä negatiivisen merkityksen ("Älä myöhästy") että positiivisen ("Tule ajoissa"). Positiivinen muoto on positiivisempi ja tekee kohteliasta viestinnästä, kun negatiivisten lauseiden käyttö voi aiheuttaa negatiivisia. Vertaa: “älä sairastu” ja “ole terve”.

Heidän tunteidensa ilmaiseminen. Tärkeintä on puhua siitä, mitä koet, eikä syyttää toista henkilöä. ”Sinä satutat minua” - syytös: ”Tuntuu loukkaantuneena puhuttujen sanojen takia” - tunteiden ilmaisu. Molemmat puhuvat yhdestä tosiasiasta, mutta syytös asettaa henkilön konflikteihin ja keskusteluun hänen tunteistaan - ongelman ratkaisemiseksi.

Vuorovaikutustekniikat

Harkitse muutamia tehokkaita viestintätekniikoita, joiden avulla voit tehdä sen mahdollisimman hyödylliseksi ja informatiiviseksi molemmille osapuolille:

Aktiivisen kuuntelun tekniikka. Se on jatkuva vuoropuhelu. Kuuntelet huolellisesti henkilöä ja esität kysymyksiä, jotka selventävät tai paljastavat aiheen syvemmin. Joten keskustelukumppani näkee, että ymmärrät hänen sanansa, analysoi mitä hän sanoi.
Mutta on tärkeää noudattaa linjaa - tuntea hetki, jolloin voit esittää selkeyttävän kysymyksen.
Jos keskeytät henkilön useaan otteeseen, kiireessä, joka haluaa avata aiheen, saatat tuntua pinnalliselta ja taktiselta keskustelukumppanilta.
Passiivisen kuuntelun tekniikka. Kuuntelet myös tarkasti sitä, mitä henkilö puhuu, mutta kysy harvemmin. Tämä viestintämuoto on enemmän kuin monologi. Odotat, kunnes keskustelukumppani ilmaisee täysin ajatuksensa ja vasta sen jälkeen alkaa keskustella aiheesta. Kuunteluprosessissa on tärkeää, että henkilö ymmärtää, että ymmärrät todella, mitä puhutte - solmia, hyväksy lyhyesti, jos mahdollista, merkitse tärkeimmät kohdat - kirjoita opinnäytteet paperille tai älypuhelimelle.

Empaattinen kuuntelutekniikka. Sisältää täydellisen upottamisen keskustelukumppanin tilanteeseen. Olet mallinnamassa päänsä asemaa, jossa hän löysi itsensä, ja yrittää ymmärtää hänen toimiensa, näkökulmansa jne. Motiiveja. Tämä tekniikka soveltuu ihmisille, joilla on suuri herkkyys, kehittynyt empatia.

Mitä eroa on rakentavassa ja tuhoisassa viestinnässä?

Yllä tarkasteltiin rakentavan viestinnän tapoja ja menetelmiä: konfliktien ehkäiseminen on tärkeää estääkseen esteet vuoropuhelussa. Destruktiivinen yritysviestintä johtaa konflikteihinjoskus saavuttaa vihamielisyyttä tai vihamielisyyttä.

Tärkein ero on kunkin viestintätyypin peruskäsitteessä. Konstruktiivinen - konfiguroitu vastaanottamaan vastauksia, tekemään sopimuksen, sopimaan tai ratkaisemaan tietyn ongelman.

Hävittävä viestintä on täsmälleen päinvastainen. Sen tarkoituksena on konfliktin kehittyminen, suhteiden heikkeneminen.

Joskus tuhoisa menetelmä käytetään manipulointiin tai provokaatioon, saadakseen keskustelukumppanin pois itsestään, mikä vahingoittaa hänen mainettaan.

kritiikki

kritiikki - erittäin tehokas väline kasvuun.

Jos henkilölle kerrotaan jatkuvasti, että hänen toimintansa on poikkeuksellisen hyvä, hän pysähtyy yhdelle tasolle ja lakkaa kehittymästä.

Mutta on välttämätöntä kritisoida rakentavasti - vain tässä tapauksessa positiivinen tulos. On olemassa useita sääntöjä, joiden avulla kriitikot toimivat tehokkaasti:

Erottaa henkilö hänen toiminnastaan (työ, teko). Tärkein sääntö on koskaan arvostella henkilöä. "Olet huono" ja "olet tehnyt pahan tekon" ovat täysin erilaisia muotoiluja, vaikka tilanne on sama - esimerkiksi lapsi rikkoi kukkia. Se toimii - pedagogisen viestinnän rakentava tehtävä, koska lapsuudessa psyyke muodostuu vain, on syytä arvostella väärinkäytöstä, mutta myös muistuttaa teitä siitä, että et ole pahempi lapselle tämän vuoksi.
On tärkeää tehdä selväksi henkilölle - et mene henkilön luo, vaan antakaa kriittinen arviointi konkreettisesta toiminnasta.
Samoin työn kanssa. Jos ystäväsi pyysi sinua arvioimaan piirustuksiaan - on tärkeää vastata rehellisesti, mutta keskity siihen, että kritisoit työtä, eikä henkilökohtaisesti.
Osaaminen kritiikin alalla. Voit kritisoida elokuvaa - ei välttämättä poista omaa. Mutta perustietojen saamiseksi tontin rakenteesta, merkkien laatiminen ja niiden motivaatio, sisäinen ja ulkoinen konflikti työssä on hyödyllistä. Kriittisyyden on oltava perusteltu, arviointiperusteet. ”En pidä siitä” on arvokäsitys, jolla ei ole mitään yhteistä rakentavan kritiikin kanssa.

Ehdota ratkaisuja. Sääntö vastaa kuuluisaa sanaa "Kriittinen - tarjous". Sinun pitäisi kertoa henkilölle, miten tilanne korjataan, tehdä paremmin. Yksinkertainen tosiasia ei riitä. Yritä antaa useita ratkaisuja, jaa oma kokemuksesi henkilön kanssa.