Se, että sanamme ovat viestintäväline, on kaikkien tiedossa. Mutta mitä tiedämme muista tavoista vuorovaikutuksessa? Verbaalinen viestintä on tehokkaan viestinnän salaisuus, jonka kautta voit oppia lisää henkilöstä kuin hän haluaa sanoa. Mutta ensin ensin.
Viestintätyypit
Sana "kommunikointi" on käännetty englannista "yleiseksi", "kaikkien jakamaksi". Eli tämä keskinäinen ymmärrys löytyy viestintäprosessista.
Tärkeimmät viestintätyypit, niiden ominaisuudet
- Riippuen tiedonsiirrossa käytetyistä keinoista:
- ihmissuhde - suora keskustelu osallistujien välillä;
- tekninen - tietotekniikan, sovellusten tai ohjelmien käyttö (sosiaaliset verkostot, Viber, telegrammi).
- Lomakkeesta riippuen:
- sanallinen - sanallinen viestintä;
- ei-sanallinen kieli.
- Kanavista riippuen:
- muodollinen - järjestäytynyt tiedonkulku kaavioissa, ilmoituksissa, virallisissa määräyksissä, muissa asiakirjoissa;
- epävirallinen - tiedon levittäminen huhujen kautta.
- Suunta: (ammatillinen ala, johto):
- laskeva - johdolta lähettämiä tietoja;
- nouseva - päinvastoin.
- Suorituskyvyn mukaan:
- tehokas - tuottava keskustelu;
- tehoton - tehoton viestintä.
Mikä on sanallinen viestintä?
Verbaalinen viestintä on sanallinen viestintämuoto, menetelmä tiedon välittämiseksi kieltä käyttäen.
Se suorittaa seuraavat toiminnot:
- Viestintä - suoraan vuoropuhelu, ajatusten vaihto;
- Muutoksenhaku - vaikutus henkilöön sanojen kautta;
- Ilmeikäs - tunteiden siirto kielen kautta, tunteiden ilmaiseminen;
- Faticheskaya - sosiaalisten siteiden luominen vakiintuneissa normeissa Tämä etiketti, joka sisältää kohteliaisuutta ja muita kulttuurin ilmenemismuotoja;
- Kumulatiivinen - tiedon kerääminen, säilyttäminen, siirto;
- Esteettinen - kyky ilmaista ajatuksia erilaisissa tyyleissä, ainutlaatuisissa muodoissa, ottaen huomioon tekijän yksilöllisyys.
Verbaalisen viestinnän ominaisuudet ja muodot
Jos puhumme inhimillisen puheen muodoista psykologisesta näkökulmasta, on niistä kaksi - sisäinen ja ulkoinen. Ensimmäinen on loputon henkinen prosessi, joka tapahtuu meissä. Sisäinen puhe on kuin keskustelu itsesi kanssa, alitajunnan hallitsematon monologi.
Puheen ulkonäkö on se, mitä me sanomme tai tallennamme. Puhetta on kaksi: suullinen (vuoropuhelu, monologi) ja kirjoitettu. Jokaisella on omat psykologiset ominaisuudet.
Verbaalisen puheen erityispiirteenä on, että se on ominaista vain ihmisille, joita ei voida sanoa eläimistä, jotka kommunikoivat kehon liikkeiden ja merkkien avulla. Sen toteuttamiseksi sinun on hallittava kieli. Sanat - keskustelun pääkomponentti. Lähetämme heidän avullaan ajatuksemme, äänestämme sanomaa sanattomalla merkkijärjestelmällä. Esimerkiksi liikennevalon vihreän värin merkitys voidaan ilmaista ilmaisulla "matka on sallittu".
Sanallisella viestinnällä on monimutkainen moniulotteinen rakenne ja ne ilmenevät eri tyyleissä:
- Kirjalliset - taiteelliset teokset;
- Puhuttu - viestintä jokapäiväisessä elämässä;
- Julkiset - media-aineistot;
- Tieteellinen - oppikirjamateriaalien teksti;
- Virallinen liiketoiminta - asiakirjojen kieli, yritysviestintä;
- Epistolary (käytännössä ei käytetä) - kirjoitusmuoto;
- Uskollinen - uskonnollinen saarnaus.
Mikä on sanaton viestintä?
Verbaalinen viestintä on tiedonsiirto ilman kielivälineitä. Tätä menetelmää kutsutaan kehon kieleksi, koska se on työkalu viestien lähettämiseen.
Ei-sanallista viestintää on useita, joista jokainen tutkii tietyn tieteellisen alan:
- Kinesika - asennot, eleet, ilme. Fysiologiset liikkeemme voivat sanoa enemmän kuin sanoja ja ilmaista, mitä ei voida tehdä puheella.
- Kosketuskäyttäytyminen - keskustelukumppanin koskettaminen keskustelun aikana. Joillakin ihmisillä on tapana koskettaa toisia vuoropuhelun aikana, kun taas toiset vihaavat sitä, kun joku tekee tämän. Kosketuskäyttäytyminen voi olla ammattimainen, ystävällinen, seremoniallinen tai rakastava. Jokaisella kulttuurilla on omat tunto- ja perintötavat.
- Aistinvarainen - tunne tuoksuista, makuista, äänistä ja väreistä sekä kommunikaattorista tulevan "lämmön" tai "kylmän" tunne. Näiden tekijöiden avulla muodostuu mielipide keskustelukumppanista, hänen kokonaisvaltaisesta kuvastaan.
- Proxemics - tilasuhteet, toisin sanoen suhteiden riippuvuus sijainnista ja etäisyydestä.
Kronemiat - ihmisen vastaus aikaprosesseihin (ajan arviointi, kehyksen määrittely). - Paraverbaalinen spektri - rytmi, tempo, intonaatio, äänimerkki, puheen yksilölliset erityispiirteet.
Nämä ei-sanalliset viestinnät edistävät itsensä ilmaisua, motivoivat tuntemaan itsensä, luonteensa ja muiden ihmisten ominaisuudet.
Ei-sanallisen viestinnän rooli
Tutkimukset ovat osoittaneet, että henkilö puhuu noin 30 000 sanaa päivässä. Mutta yli 60% keskustelukumppanin tiedoista emme opi niiden kautta, vaan ei-sanallisten vuorovaikutuksen menetelmien avulla, jotka täydentävät tai täydentävät kielellistä puhetta.
Verbaaliset viestintävälineet suorittavat roolikokonaisuuden:
- psyykkisen muotokuvan laatiminen;
- tietyn kuvan tai kuvan luominen;
- näkemykset, uskomukset;
- lapsen persoonallisuuden muodostuminen alkuvaiheessa;
- henkilön tilan määrittely keskustelun hetkellä.
Viittaamme kehon kieleen tilanteesta riippumatta. Ilman sitä emme voi luoda täysimittaista moniulotteista viestiä.
Yleisesti ottaen ei-sanallisten signaalien rooli on järjestää ihmisten välistä viestintää eri tilanteissa (päivittäiset keskustelut, liiketapaamiset, neutraali keskustelu). Jos opit tunnistamaan keskustelukumppanilta tulevia signaaleja, voit estää konflikteja, kehittää sosiaalisia siteitä, saavuttaa henkilökohtaista kasvua.
Verbaalinen ja ei-sanallinen viestintä ovat tehokkaan viestinnän kaksi siivet. Mitä "tehokas" tarkoittaa, lue.
Mikä on tehokas viestintä?
Tehokas viestintä on viestintämalli, joka perustuu kykyyn kuulla keskustelijaa. Tunnemme henkilön psykologisen tilan, ymmärrämme hänen sisäisen tilan. Tämä malli vaatii suvaitsevaisuuttamme, herkkyyttä keskustelukumppanille, empatiaa, verbaalisen ja ei-sanallisen vaikutuksen menetelmien käyttöä.
Jos keskustelukumppanit sanovat toisilleen: "Kyllä, tämä on juuri se, mitä halusin sanoa, ymmärsi minut täydellisesti", mikä tarkoittaa, että tietojenvaihto oli tehokasta.
7 tehokkaan viestinnän sääntöjä
- Luota keskustelukumppaniin, luo rentouttava tunnelma.
- Älä vältä henkilökohtaista luontoa. He tekevät suhdetta luotettavammaksi, vilpittömämmäksi.
- Ole erityinen. Vastaanottajaa on vaikea ymmärtää, kun hänen ajatuksensa on epäselvä tai mitä sanotaan ei ole erityisiä. On suositeltavaa oppia puhumaan suoraan, välttämään kaksinkertaista arvokkuutta.
- Ota huomioon muiden etuja. Kumppanin on ymmärrettävä, että tämä keskustelu on myös välttämätön hänelle, koska jokainen tavoittelee omia tavoitteitaan.
- Ole auki. Kriittisyys on suuri ilmiö, kun se on mukana. Meidän ei pidä pelätä puolustaa asemamme, mutta samalla kunnioittaa muiden mielipiteitä, hyväksyä heidän oikeutensa ajatella eri tavalla, eri mieltä.
- Kuunnella. Jotta vuoropuhelu olisi todella tehokas, sinun ei tarvitse oppia kuuntelemaan vaan myös kuuntelemaan vastaanottajaa.
- Näytä hoito, kiinnostus muihin, ottaen huomioon heidän ongelmansa.
Tehokkaan viestinnän perusteet
Tehokkaan vuorovaikutuksen perustana on kolme päätaitoa:
Varoitus. Tämä taito auttaa ennakoimaan vaaran, ottamaan tärkeät hetket keskusteluun. Jos henkilö on tarkkaavainen, keskittynyt, se tarkoittaa, että hän on aseistettu. Jokainen otti mielivaltaisesti huomioon huomion, joka lukee aktiivisesti paitsi kuulevan tekstin myös keskustelukumppanin kehon liikkeitä.
havainto. Tämä laatu sai perustan legendaarisen Sherlock Holmesin, Arthur Conan Doylen tekemän detektiivin, vähentämismenetelmälle. Loistavasti kehittynyt havainto auttaa tunnistamaan eroja, huomaamaan yksityiskohtia, tekemään nopeita päätöksiä ja löytämään keinon. Tarkkailemalla keskustelukumppanin eleitä tai käyttäytymistä voit tunnistaa epärehelliset ihmiset.
Käyttäytymisen joustavuus. Tämä on kyky siirtyä muihin käyttäytymismalleihin luopumalla tottumuksistaan tai periaatteistaan. Esimerkiksi älykäs opettaja, joka on opettanut kirjallisuutta 50 vuotta, on selitettävä rakentajille, että he tekevät työnsä vilpillisessä mielessä, mikä tekee selväksi, että hän on tietoinen tästä. Hänen tilanteessaan sinun pitäisi näyttää käyttäytymisen joustavuutta - siirry heidän tyyliään keskusteluun.
Kaikkien kolmen taidon tavoitteena on saada palautetta.
Saimme tietoa tiedon vuorovaikutuksen tärkeimmistä muodoista muiden kanssa. Sanallinen ja ei-sanallinen viestintä - tärkeimmät viestintätavat, joita ei voi esiintyä ilman toisiaan. Jokainen meistä, joka on työskennellyt kovasti, voi hallita niitä mestarillisesti.
