Ennen jokaista lentoa astronautit testataan psykologisen yhteensopivuuden suhteen. He alkavat riitellä keskenään, voit laittaa täyden pysähdyksen lennolle. Konflikteissa toimistossa ei ole niin traagisia seurauksia, mutta ne myrkyttävät monien elämää. Ja työn laatu kärsii. Miten ei riitellä kriittisessä tilanteessa? Onko mahdollista välttää vastakkainasettelua ryöstäjän kanssa? Mitkä ovat tehokkaimmat keinot konfliktien ratkaisemiseksi työympäristössä? Kaikki törmäykset voidaan ratkaista, jos tiedät useita tärkeitä periaatteita.
Elämän kasvava nopeus heittää jatkuvasti uusia syitä ärsytykseen. Mitä suurempi stressitekijä, sitä suurempi hermostuneisuus, sitä aggressiivisempi ja terävämpi henkilö reagoi mihin tahansa ärsykkeeseen. Työssä rasituksen keskittyminen, joka johtaa yhteenottoihin, kasvaa merkittävästi.
Pienellä alueella työntekijät, jotka eivät valita toisiaan, tekevät päivittäin yhteistyötä, mutta he joutuvat kilpailemaan keskenään uuden aseman, suuren palkan tai johdon rohkaisun vuoksi. Tutkimukset ovat osoittaneet, etteivät kollektiivia jakavat konfliktit ratkaise itse itse, vaan rakentamattomat menetelmät. Ensinnäkin analysoimme tyypillisiä virheellisestä käyttäytymisestä johtuvia virheitä, jotka usein aiheuttavat yhteenottoja tai vastakkainasetteluja.
Väärä tapa ratkaista konflikteja
1. Syyttäjän etsiminen
Omien virheidenne tunnustaminen on vaikeaa. Erityisen vaikeaa se annetaan ihmisille, joilla on "erinomainen oppilasoireyhtymä", tappamaan ajatuksen omasta idealiteetistaan, joka on mahdotonta. En tiedä miten kuunnella kritiikkiä, tunnistaa heikkouksiaan? Ole valmis jatkuvaan vastakkainasetteluun. Vähitellen ihmiset lakkaavat kuulemasta sinua, koska on epärealistista aloittaa normaali vuoropuhelu, jossa "aina oikea" kunnioittaa oppilaita.
2. Hiljaisuus, kiertäminen, konfliktivapaa
Työssä ei ole pelkästään työntekijöitä ja hahmoja, etuja syntyy. Vaikka pidätkin itsenne konfliktivapaaksi, tietyissä tapauksissa etujasi vastustetaan muita ihmisiä vastaan. Voit tietysti jatkuvasti antaa sisään, lohduttamalla itseäsi rauhanturvaa ajatellen. Tällöin alitajuisesti lähetätte tunteen tyytymättömyydestä tilanteeseen, ympäristöön. Pienellä alueella ei-sanalliset signaalit luetaan nopeasti. Ja täällä et halua itseäsi, kohtaat jatkuvasti hylkäämistä, mikä johtaa vastakkainasetteluun.
3. Kestämätön luonne
On olemassa tiettyjä käyttäytymistapoja, jotka useimmiten aiheuttavat konfliktitilanteita. Ensimmäinen sisältää työntekijöitä, jotka tutkivat tarkasti, syövyttävät tehtävää, suorittavat sen laadullisesti, mutta liian hitaasti. Tämä on ärsyttävää, varsinkin johtamisen osalta. Toinen on ns. Demonstrointityyppisiä ihmisiä. He hajottavat lupauksia oikealle ja vasemmalle, ja sitten he määrittävät menestyksen vain itselleen, syrjäyttämällä muiden kollegoidensa ansiot. Jos ohitat tällaisia ominaisuuksia itsessäsi, törmäykset ovat väistämättömiä.
Jos tunnistat itsesi jollakin tyypistäsi ja kohtaat jatkuvasti stressiä, seuraavat konfliktinratkaisumenetelmät auttavat sinua henkilökohtaisesti vapauttamaan ainakin joitakin ärsyttäviä erimielisyyksiä.
Niinpä työ konfliktit ja niiden ratkaisumenetelmät, jotka johtavat kompromissiin
1. Konfliktien ratkaiseminen valumalla
Psykologisesti tämä shakki tarkoittaa seuraavaa: laittaa itsesi toisen kengiin tai vielä parempaan, menettää viimeinen yhteenotto vastustajanne puolella. Toimii hyvin pitkien, uuvuttavien vastakkainasettelujen tapauksessa. On parempi tehdä se yksin, koska kuka muu, mutta et tiedä itseäsi ja vastustajasi riidan aikaan. Kuvittele tilannetta, jossa erimielisyys tämän henkilön kanssa. Yritä kerätä ja katsoa itseäsi silmiensä kautta.
Aloita aloittaminen arvioimalla ulkonäkösi. Taita selkät "talo"? Se tarkoittaa, että puhut rikotun lapsen asemasta, ja vastustajasi pelaa automaattisesti tiukan vanhemman roolia. Puhu? Tämä tarkoittaa sitä, että olet sitoutunut tiukan opettajan rooliin, eikä se ole syytä väittää. Vain menettää tilanteen loppuun. Joskus riittää, että muutat omaa käyttäytymistänne hieman niin, että erot häviävät.
2. Konfliktien ratkaiseminen viestintämuutosten kautta
Eri tilanteissa tarvitaan erilaisia lähestymistapoja. Ja myös erilaiset ihmiset. Kuuma-karkaistu kolerinen kuiskaus ei toimi. Jos huomaat, että vastustajasi on riidan huipussa, yksinkertaisesti pysty ottamaan järkeviä argumentteja, seiso takaisin, anna hänen jäähtyä. Ja päinvastoin.
Huolellisen, hitaan asiantuntijan kanssa on parempi olla aloittamatta keskustelua korotetulla äänellä. Mutta joskus työntekijä on niin upealla miellyttävällä, että sopiva sanallinen potku auttaa ajattelemaan nopeammin. Ja tietenkin, älä yritä kouluttaa kollegojaan valitusten avulla heidän psykologisista ominaisuuksistaan. Tilan muuttaminen on mahdollista vain, kun opit soveltamaan erilaisia konfliktinratkaisutapoja eri ihmisille.
3. Konfliktien ratkaiseminen avoimen vuoropuhelun avulla
Avoimen keskustelun menetelmä toimii melkein kaikissa tilanteissa: henkilökohtaisella mielenkiinnolla ja ryhmienvälisellä ryhmällä. Ihmisen ja ihmisen välisessä vastakkainasettelussa on tehokkaampaa selvittää suhteet neutraalilla alueella, ilman ulkopuolisia silmiä, tukiryhmiä, kaikkia kiinnostuneita hyviä toiveita. Ryhmien väliset erimielisyydet vaativat päinvastoin kolmannen osapuolen läsnäoloa. Muuten he vaarantuvat kääntyä toisiinsa.
Pääsääntöisesti pää toimii tuomarina. Hän ei vain kuuntele kollektiivin vaatimuksia, vaan voi samanaikaisesti tarjota keinoja niiden ratkaisemiseksi. Esimerkiksi yksinkertaisesti liuottaa musiikin ystäville hiljaisuutta rakastavilla eri huoneissa tai anna heille kuulokkeet. Sosiaalisten konfliktien ratkaisumenetelmät edellyttävät harkittua lähestymistapaa, joskus asiat eivät ole ammatillisia psykologeja tai välittäjiä.
4. Äänetön tapa ratkaista konflikteja (ei pidä sekoittaa välttämiseen)
Jos sinusta tuntuu, että showdownin kuumuudessa häviät itsesi hallinnan ja pystyt sanomaan liikaa, vain sulje. Tämä menetelmä toimii myös hyvin, kun argumentit loppuvat. Teatterinen tauko auttaa sinua keskeyttämään pitkittyneen riidan tyylikkäästi, jättämään vastustajan hämmentyneenä ja kiusalliseksi.
Loppujen lopuksi sinun on pitänyt piilottaa teurastusväli hihassasi. Mutta vakavasti hiljaisuus on mahdollisuus pelastaa henkilö itse, antaa mahdollisuus pelastaa ihminen vastustajalle. Jos et voi vain rauhoittua, kävele kadulla, anna höyryä fyysisiin liikkeisiin eikä muiden kollegoiden päähän. Ja silti - jätä huoneesta, älä sulkekaa ovea. Se on epärehellinen.
5. Kauniita tapoja ratkaista konflikti, varsinkin jos olet väärässä.
Tietenkin, jos vastustajasi pelastaa sinua, on vaikea valita kauniita sanoja. Mutta tietyn alustavan valmistelun tasolla (katso osaa valusta), jopa epämiellyttävimmän keskustelukumppanin kanssa, voit päästä kompromissiin tai vain hajottaa. Pyydä kumppaniasi ilmaisemaan ratkaisusi tähän ongelmaan, kuuntelemaan huolellisesti ja vasta sen jälkeen tarjoamaan oman version.
Ei mitään älä koske hänen henkilökohtaisiin tunteisiinsaälä ajattele kipua tai fyysistä vammaa. Kysy häneltä luottamuksellisessa sävellyksessä neuvoja abstraktista aiheesta - se auttaa myös vaihtamaan. Esimerkiksi, jos vastustajasi on innokas kissan omistaja, kysy häneltä kissaeläimestä tai rokotuksista. Ja myös - jos olet väärässä, mikään ei auta muodostamaan vuoropuhelua vilpittöminä anteeksipyyntöinä.
Työ-konfliktit ihmisen ja ihmisen välillä ovat usein sisäisten konfliktien kartoitus. Jokaisella keskustelukumppanilla on lähestymistapa ja jokaisella törmäyksellä on omat konfliktinratkaisumenetelmänsä. Jos työsuhteelle asetetaan vallan hierarkia, vastakkainasettelu siirtyy toiseen tasoon. Mutta joka tapauksessa on vielä yksi työ ja erittäin tehokas neuvonta: osallistua liiketoimintaan, kehity, tee elämäsi niin tapahtumarikkaaksi, että ei yksinkertaisesti jää aikaa riitojen ja esitystapahtumien aikaan.
Elämä on dynaaminen. Eri tapoja ratkaista konflikteja opettaa meitä pitämään rajamme, luomaan yhteistyötä ihmisten kanssa, joiden kanssa meidän on vietettävä suurimman osan elämästämme.
