Suhteita ei ole täydellinen ilman riitoja. Ei rakkautta, työntekijöitä eikä perhettä. Vain joissakin tilanteissa konflikti päättyy aggressiivisiin syytöksiin ja johtaa repeämään. Toisissa tapauksissa se menee ilman loukkauksia ja päättyy rauhalliseen keskinäiseen ymmärrykseen. On mahdollista ja välttämätöntä riidellä, mutta sääntöjen mukaan se kannattaa. Mitä täsmälleen, selittää konfliktitieteen.
Mikä on konflikti?
Konfliktiologia on erillinen tiede sosiologian ja psykologian risteyksessä, jossa tutkitaan konfliktien luonnetta, syitä ja tapoja tehokkaasti ratkaista. Kahdentoista vuosisadan alkuun asti tietysti oli olemassa ristiriitoja, mutta kukaan ei systematisoinut niitä koskevia tietoja. Karl Marx oli ensimmäinen, joka muotoili ja kuvasi konfliktin perustan. Monien tutkijoiden työn tuloksena kahdennenkymmenennen vuosisadan 50-60-vuotiaana konfliktitiede muodostui itsenäiseksi kurinalaisuudeksi.
Kuten kaikki konfliktitiede on teoreettisia ja käytännön osia. Sovellusosa on luultavasti tuttu monille, koska alamme ristiriidassa hiekkalaatikon ympärillä olevien kanssa. Joku ymmärtää tämän tieteen täydellisyyteen täyttämällä omia käpyjä, joku pelkää konflikteja, kuten tulta. Jos parafraasi hyvin tunnettu lause, voit sanoa: "Kaikki on jo varastettu on kirjoitettu meille." Jokainen henkilökohtainen tilanne voidaan purkaa ruuveilla ja löytää siinä vuosisadan takaa kirjoitetut esimerkit.
Konfliktiologia tutkii eri tasojen konflikteja: ihmissuhteesta ja perheestä etnisesti sosiaaliseen, valtioiden väliseen, sotilaalliseen. Mutta elämää myrkyttää edelleen banaaliset riidat keittiössä tai työpöydälläsi. Joten kannattaa aloittaa perusasiat - yksinkertaisimmilla ja ehdollisilla tilanteilla.
Miten ristiriidassa
Tilanne on ehdollinen ja yleistetty. Oletetaan, että sinä ja kollegasi tekisitte työtä yhdessä. Teit osasi, hän ei. Tämän seurauksena molemmat loistat ilman palkintoa, konflikti on panimo. Ihannetapauksessa voit mennä ulos hänen kanssaan, ensin huutaa toisiaan, sitten selvittää syyt virheeseen, päättää pysyä tuntikausia, jotta ei jätetä ilman bonusta. "Ei ihanteellisessa"? Keitä vihaa, mutta päätät olla riitelemättä. Koska vältät oman aggressiosi.
Määritä, missä aggressio menee
Agressio on välttämätön osa konfliktia. Kun et ymmärrä, keskeytä, pakota, määrää mielipidettä, aggressiota ja raivoa - aivan normaalit reaktiot. Selkeä, piilotettu tai masentunut, mutta se on aina. Ensinnäkin, katsotaanpa, onko ristiriita tapahtunut, missä on omaa aggressiota tallennettu.
- Itsestäni: pettää itseäsi ammattimaisuuden puutteesta, kyvyttömyydestä säätää työprosessia, koska et ole tajunnut sitä aikaisemmin. Tämä on piilotettu tai tukahdutettu aggressio. Tämän käyttäytymisen tulos voi olla mikä tahansa: huono tunnelma, päänsärky, sydänkohtaus.
- Heikommille ihmisille: alisteisille (jos sellaisia on), muille kuljettajille, jotka ovat matkalla kotiin, kassaan myymälässä, heidän sukulaisiinsa, lemmikkeihin. Tämä on tuottamaton aggressio. Viaton ihmiset kärsivät.
Jos tämä kehitys tapahtuu usein, konflikti ei koskaan ole rakentava. Koska kaikki energia menee väärään henkilöön. Mikä sitten on kysymys? Miksi et voi ratkaista konfliktia tasapuolisesti vastustajan kanssa? Tietoinen tai tajuton välttäminen konfliktista voi tapahtua eri syistä. Yleisimmät syyt tulevat lapsuudesta, mutta voi olla psykologinen trauma, kivulias kokemus. On tarpeen käsitellä niitä, mutta se vie aikaa. Tällä välin voit käyttää konfliktikirjojen ohjeita.
Opi käyttäytymään konfliktitilanteessa.
Konflikti näyttää olevan himmennetty, mutta jonkin verran epätäydellisyyttä? Catch 7 yksinkertaisia sääntöjä käyttäytyä, jotta konflikti päättyy rasvapisteeseen, eikä unettomia öitä häiritse.
Sääntö 1. Yksi tilanne - yksi konflikti.
Jos sinulla on jo ristiriitatilanteita tämän henkilön kanssa, sinun ei pidä nostaa niitä tietyn riidan aikana. On parempi keskustella aikaisemmista konflikteista myöhemmin, kun tärkeimmät intohimot häviävät. Sinun ei pitäisi myöskään tehdä kauaskantoisia johtopäätöksiä, kuten: "olet jo epäonnistunut minua kahdesti", "En koskaan luota sinuun uudelleen."
Siksi riidan aikana kannattaa keskittyä tapahtumaan, joka sen herätti.
2. sääntö. Yksi tilanne - yksi lausunto.
Vaikka olisit jo kuullut vastustajanne mielipiteesi muista, ei ole syytä mainita muiden ihmisten sanoja riidan aikana. Ensinnäkin kertojanne ilmaisi näkemyksensä, ja toiseksi hän näytti vihjata, että et voi muotoilla omaa. Joka tapauksessa heittokielet kuten: "kirjanpitoosasto kertoi sinulle totuuden ..." on parasta jättää itse.
Siksi riidan aikana ei ole syytä mainita muiden ihmisten mielipidettä vastustajastasi, vaikka se olisi hyvin hyvämaineinen.
Sääntö 3. Sano "minä"
Riidan kuumuudessa se vetää persoonallisuuksiin, paineeseen, osoittaa heidän paremmansa. Ja näyttää siltä, että paras tapa olla "edellä" on syytöksiä, kuten: "olet syyllinen", "olet väärässä", "ymmärrät minut väärin uudelleen." Mutta tämä menetelmä vahvistaa vain toisten vastarintaa eikä millään tavalla auta ratkaisemaan konfliktitilannetta. Koska tällaiset lauseet saavat vastustajasi ymmärtämään, että olet jo päättänyt kaiken hänelle: mitä hän ajattelee tuntevansa ja mitä hän ymmärsi tai ei ymmärtänyt.
Siksi riidan aikana on parempi käyttää ilmausta: "Olen järkyttynyt tilanteesta" tai "tämä tilanne pyörii minua." Joka tapauksessa puhutte itsestäsi henkilökohtaisesti eikä ajattele toista.
Sääntö 4. Älä tiivistä
Yleistäminen on spesifikaation vihollinen. Sanat kuten "teet aina tämän", "te kaikki olette niin" ja samanlainen riski, joka vie sinut basaarin showdownin suuntaan. Kun käytät maailmanlaajuisia yleistyksiä, ylität paikallisen konfliktin rajat, rikot sääntöä "yksi tilanne - yksi mielipide" ja tunnistat vastustajanne vain sopimattomaksi mihinkään. Tällaisessa tilanteessa edes rauhallisin ihminen ei vaikuta.
Siksi riidassa sinun on seurattava huolellisesti puhettasi (kokemuksella, tämä on jo tehty automaattisesti) eikä yhden henkilön rinnastaminen kaikkiin, jotka toivat sinut suruun elämässä.
Sääntö 6. Älä lyö "alle vyön"
Jokaisella henkilöllä on omat kompleksinsa, jopa kaikkein "lapsellinen". Jos tiedät, että vastustajasi on monimutkainen strabismuksen tai lyhyen kasvun suhteen, sinun ei pitäisi mainita hänen kompleksejaan argumentin aikana tai jatkaa keskustelemaan hänen fyysisistä puutteistaan. Anna kuvitteellinen. Ensinnäkin se on keskiarvo. Toiseksi - mitä sanottiin kovan häiriön aikana, nähdään syvemmin ja tuskallisemmin. Jos voitat tässä tapauksessa, voit olla varma, että olet saanut vihollisen.
Siksi, riidan aikana, et voi keskustella henkilöstä, on parempi keskustella hänen toimistaan.
Sääntö 7. Tärkein
Tärkein asia, joka on syytä muistaa koko ajan: konfliktit ovat osoitus henkilön yleisestä kulttuurista ja kasvatuksesta. Riippumatta siitä, kuinka korkea se kuulostaa. Älä sano jotain, josta sinä häpeät itsensä edessä. Loppujen lopuksi meille annetaan ristiriitoja kokemukseksi ja virheiden analysoinniksi.
Ratkaisematon konflikti on aikapommi. Ennen tai myöhemmin se räjähtää ja kiinnittää muita elämänaloja. Jos siis silti pidät hiljaa konfliktitilanteissa, on aika aloittaa kääntäminen sovelletun konfliktinratkaisun oppikirjassa. Tai pyydä apua. Esimerkiksi psykologille tai valmentajalle.
