Aika ajoin riitelemme sukulaisillemme, me kiusataan kollegojemme kanssa, kyseenalaistamme pomo. Ja me teemme niin vaihtelevalla menestyksellä, koska emme ajattele erojen logiikkaa. Tämä ammattimaisesti harjoittaa konfliktia. Työn ja tavallisten ihmisten elämän helpottamiseksi he kirjaimellisesti erosivat konfliktitilanteen ja panivat sen kolmeen konfliktivaiheeseen.
Konflikti on monipuolinen, nestemäinen käsite. Elävänä organismina se kehittyy omien lakiensa mukaisesti. Johdettu malli auttaa johtajia, työntekijöitä, vanhempia, puolisoita arvioimaan konfliktitilannetta vääristämättä olemusta, sen pelkoa, selviämään stressin seurauksista ja ymmärtämään rakentavasti seurauksia.
Konfliktivaiheet
Vaihe 1. Ennen konfliktia
Konflikti ei ole edes käynyt ilmi. Joku sanoi jotain tai ei sanonut, toinen sanoi mitään tai ei sanonut mitään. Ensi silmäyksellä mitään ei tapahtunut. Mutta lumi, josta lumivyöry tulee myöhemmin, on jo sokeutunut. Törmäyksen tulevien osallistujien välillä jännitys kypsyy vähitellen. Jos et teeskentele, että mikään ei tapahdu, tässä vaiheessa "vähän verta" voi silti neutraloida tilanteen. Riidan laiminlyönti ei säästy. Mutta tilanne kehittyy itsestään ilman vastustajien osallistumista.
Vähitellen ilmapiiri lämpenee niin paljon, että pienet asiat ovat riittäviä: ulkoasu, sana, ele, jotta myrsky puhkeaa.
Vaihe 2. Konflikti
Itse asiassa konflikti on tapahtuma, jonka aikana enemmistö menettää luonteensa ja siirtyy tavallisesti nipistetyn kuvion mukaisesti. Jotkut ihmiset haluavat huutaa ja stompata jalat, toiset - he vetävät päätään ja hiljaa, jotkut tarjoavat ratkaisuja, jotkut menevät oikeuteen ja viides luopua. Kaikki riippuu vastustajien kokemuksesta ja sanastosta. Mitä suurempi osallistujien sanasto on, sitä suurempi on todennäköisyys lopettaa hässäkkää ilman fyysistä voimaa.
Konflikti ei voi kestää ikuisesti. Kun tärkeimmät intohimot häviävät, osapuolet poikkeavat eri suuntiin, tekevät johtopäätöksensä siitä, mitä tapahtui. Usein nämä johtopäätökset perustuvat tunteisiin, joten niillä on vähän yhteistä nykyisen tilanteen kanssa.
Vaihe 3. Konfliktin jälkeinen
Colliders analysoi tulosta ja vertaa sitä odotuksiinsa. Odotukset täyttyivät? Asenne kohti tapahtumaa inspiroi optimismia. Perusteettomat odotukset ovat "konfliktinfobian" syy. Konfliktitilanne voi johtaa suhteiden täydelliseen tuhoutumiseen tai vahvistamiseen. Suhteiden tuhoutumisesta tulee usein uuden konfliktin ensimmäinen vaihe. Suhteen vahvistaminen sallii meidän tehdä johtopäätöksen: kaikki ei ole niin huono riidassa, jos sen jälkeen voit jäähtyä rauhan aikaansaamiseksi.
Mutta konfliktia ei kutsuta vain eläväksi organismiksi. Se kasvaa, ruokkii osallistujien tunteita, luo tietyn potentiaalin kehitykselle ja kokee energian nousun ja laskun. Olisi melko yksinkertaista jakaa tällainen monimutkainen järjestelmä vain kolmeen vaiheeseen. Jotta voitaisiin paremmin selvittää ja ymmärtää törmäyksen energiaa, konfliktitutkijat ovat jakaneet konfliktien kehityksen vaiheet useisiin vaiheisiin:
- Ennen konfliktia oleva vaihe on jaettu kahteen vaiheeseen: syntymiseen, kypsymiseen;
- Konfliktivaihe on jaettu kolmeen vaiheeseen: tapaus, konflikti, tilanteen kehittyminen;
- Konfliktin jälkeinen vaihe koostuu yhdestä vaiheesta: konfliktin seurauksista.
Vaikka näyttää siltä, että kaikki on hallitsemattomana, voit yhdistää logiikan, terveen järjen ja mennä yhteistyöhön loputtoman vihamielisyyden sijasta.
Konfliktivaiheet
Vaihe 1. Konfliktin alkuperä tai "mikään foreshadows ongelmia"
Jotta konflikti voidaan tunnistaa alkuvaiheessa, tarvitaan super-intuitiota tai monen vuoden kokemusta konfliktina. Alussa voit ratkaista tilanteen yksinkertaisilla tavoilla. Kun aikaa ei ole vielä hukattu konfliktitilanteeseen, oppositiovoimat eivät ole muodostuneet, osallistujat eivät ole mukana ulkopuolelta. Paras tapa ratkaista voi olla yksinkertainen keskustelu työntekijöiden, puolisoiden, vanhempien, lasten välillä. Se vähentää tuhoavia voimia ja johtaa rakentavaan ratkaisuun uhkaavaan vastakkainasetteluun.
Esimerkiksi: luovan ja vapautta rakastavan työntekijän saapuminen yritykselle, jolla on tiukka kurinpitojärjestelmä, aiheuttaa puolestaan aktiivista vastustusta. Jos sivuutat varhaisvaiheessa olevan vastustuksen, viettää energiaa aloittelijan harjoitteluun, vakuuttamaan, voittamaan vastustuskyvyn, voit murtaa olemassa olevan joukkueen, menettää kurinalaisuutta ja antaa tilanteen hallita.
Vaihe 2. Kypsyminen tai "liittolaisten etsiminen"
Tässä vaiheessa vastustajat ovat jo selkeästi määrittäneet riidan laajuuden: työ, ystävyys, perhe, suhteet, valta, raha, sukupuoli ja niin edelleen. Samalla on käynnissä ennakkotyö tietojen keräämiseksi ja liittolaisten nimeämiseksi. Neuvotteluja käydään aktiivisesti ihmisten löytämisestä, jotka vastustavat vastustajaa tai vastustavat sitä. Vähitellen muodostuneet ryhmät ovat keskittyneet ja saavat energiaa. Samanaikaisesti voi esiintyä pieniä ristiriitoja, mutta globaali yhteenotto ei vielä pääse. Paras tapa ratkaista on arvovaltaisen puolen väliintulo, joka auttaa osapuolia kohtaamaan ja hyväksymään.
Esimerkiksi: Yrityksen eri osastojen välillä esiintyy hitaita riitoja joskus vuosia. Tänä aikana työntekijät ovat huolissaan keskinäisistä syytöksistä, keskustelevat toistensa puutteista eikä työstä. Johtajan etujen mukaista on kerätä vastustajia yhdessä toimistossa, antaa heidän puhua, keskustella ja käydä liiketoimintaansa ennen kuin erimielisyydet johtavat joukkotyöntekijöihin tai avoin sabotaasi.
Vaihe 3. Incident tai "Trigger"
Valitettavasti joskus osallistujat alkavat tunnistaa konfliktia vain tässä vaiheessa. Kun "uhrin", "teloittajan", "tuomarin", "basaarin", "rauhantekijän", "syntipukin" ja muiden roolit on jaettu selvästi. Riippumatta siitä kuinka huolellisesti oppositio käyttäytyy, napsautus on pesemätön kuppi, väärä numero pilkun jälkeen raportissa, mikä tahansa kommentti. Tämän seurauksena pieni kivi johtaa kalliopäähän. Parasta, mitä tässä vaiheessa on tehdä, on keskittyä erimielisyyden aiheeseen eikä pieneen pikkukiviin.
Esimerkiksi: vaimo on tyytymätön miehensä tuloihin, aviomies kritisoi jatkuvasti hänen kodinhoitonsa. Mutta skandaalin syy tulee huono arvosana lapsen päiväkirjaan. Lapsesta tulee paitsi "pikkukivi", vaan myös "syntipukki". Puolisoiden pitäisi olla ajoissa ymmärtää tyytymättömyyden syy, älä menetä lapsille ja puhua kaikesta yksityisesti.
Vaihe 4. Konflikti tai ristiriita
Tässä vaiheessa ilmenee aggressiota, röyhkeyttä, vihaa - kaikki ne merkit konfliktista, joiden ansiosta monet saavat kielteisiä kokemuksia ja pelkoa. Mutta törmäyksen aikana tapahtuu peruutuksia koskevat tiedot. Joukkueessa voit oppia työn puutteista tai työn organisoinnista perheessä - paljastaa tyytymättömyyden syyt, joita hiljaa kuukausia. Tässä tilanteessa on parasta muistaa, että rauha pidetään riidan parhaana tuloksena.
Esimerkiksi: vanhempien ja nuorten välillä on harvoin täydellinen sopimus. Jos te vain murtuudutte auktoriteettiin tai teeskentelet, että mikään ei tapahdu, voit tuhota suhdetta ikuisesti. Siksi kannattaa yrittää kuulla toisiaan, valita sanoja, jakaa huolenne tai kokemuksiasi.
Vaihe 5. Konfliktin kehittyminen tai taktiikan valinta
Tässä vaiheessa riidan aihe säilyy ennallaan, mutta vastustajien käyttäytyminen muuttuu. Roolit voidaan jopa jakaa uudelleen. Ja nyt hyökkääjä itse muuttuu kritiikin kohteeksi. Kun jännityksen ja aggressiivisuuden huippu häviää, vastustajat yrittävät lopettaa riidan vain siksi, että tilanne on heille epämiellyttävä. Parasta, mitä voit tehdä, on yhdistää logiikka, varovaisuus, kohteliaisuus, tahdikkuus ja selvittää suhde loppuun.
Esimerkiksi: kiistaton röyhkeys, lauseet "sinä olet töykeä henkilö" tai "sinä olet petturi" kääntävät konfliktin suhteiden selkeyttämisen tasoksi, ja alkuperäinen syy pysyy kulissien takana. Siksi on välttämätöntä olla periksi vastustajan provokaatiolle ja yrittää päästä totuuden pohjaan.
Vaihe 6. konfliktien jälkeinen tilanne tai seurausten "pilkkominen"
Tässä vaiheessa voit tarkastella paitsi törmäyksen lopputulosta myös analysoida käyttäytymistäsi. Jos olet tyytymätön törmäyksen tulokseen, voit tietysti kiehua vihaa ja jatkaa henkisesti vannoa vastustajanne kanssa, keksiä kaikki uudet argumentit. Mutta on parempi muistaa tarkalleen, missä "annoit heikkoa merkkiä." Jos olet saavuttanut haluamasi, voit nauttia voitosta ja antaa itsellesi tilaisuus "sulattaa" tilanne, kuten herkullinen karkkia. Parasta, mitä voit tehdä tällä hetkellä, ei ole pelotella tai korottaa itseäsi millään tuloksella, vaan kuunnella tunteitasi.
Esimerkiksi: voitit argumentin, osoitit pisteesi. Mutta jonnekin sisäpuolella, "omatunto lyö." He ovat ehkä pelanneet epärehellisesti, tuhonneet suhteen tai loukkaaneet henkilöä.
Jos tarkastelemme konfliktin vaiheita tavallisena teoriana, tämä tieto ei ole kovin hyödyllistä. On syytä kokeilla niitä tiettyyn ongelmaan. Vähitellen hän rakentaa oman käyttäytymisstrategiansa ja poistuu vastakkainasettelusta, kyvystä ajatella kriittisesti jopa tapahtuman aikana ja ilmaista avoimesti tyytymättömyyttä vastustajan toimintaan.
