Nykyaikainen liiketoiminta kehittyy erittäin kilpailukykyisessä ympäristössä. Monet mahdollisuudet tuottavat korkeat vaatimukset - tehokkuuden, laadun, valikoiman. Parhaana pitämiseksi ei riitä, että myymme korkealaatuista tuotetta tai tarjoamme hyvää palvelua - sinun täytyy ylittää kilpailijat monissa muissa indikaattoreissa: palvelun taso, lisäpalvelujen määrä ja maantieteellinen saatavuus. Kyse on myös pitkäaikaisen uskollisuuden rakentamisesta.
Palvelun laatu - palvelu on yksi tehokkaimmista työkaluista, jotka vaikuttavat toistuvien ostosten taajuuteen. Siksi henkilöstön valmiudet ja positiivinen motivaatio ovat ratkaisevassa asemassa tässä prosessissa. On selvää, että loistavasti koulutetut asiantuntijat ryöstävät harvoin työnantajan ovelle. Henkilökunta on koulutettava. Tämä ei ole kertaluonteinen menettely, vaan prosessi, joka liittyy yrityksen kehittämiseen koko yrityksen elinkaaren ajan.
Henkilöstön koulutuksen järjestäminen.
Niinpä avasit yrityksesi (tai päätitte tehdä suuren mittakaavan uudelleenjärjestelyn tai avasit uuden divisioonan) - tämän seurauksena huolellisesti valittu osa juuri palkatuista työntekijöistä osoittautui toimistosi kynnyksellä. Vastuualueet selvitettiin määritellyn työn aikataulun mukaisesti. Se näyttää olevan mahdollista aloittaa. Nyt on kuitenkin sopivin hetki tehokkaimmalle oppimiselle. Ja kuinka hyvin voit järjestää sen, riippuu taloudellisista tuloksista.
On kaksi pääosaa henkilöstön koulutusmenetelmä alkuvaiheessa:
- uusien kokeneiden tiimien jäsenten (tai johtajan henkilökohtainen) kouluttaminen;
- asianomaisen asiantuntijan koulutus.
Harkitse kunkin vaihtoehdon ominaisuuksia.
Jos kokenut, hyväksi todettu tiimin jäsen (parempi, jos se on yksikön päällikkö) vie uusia tulokkaita, tuoreet työntekijät voivat heti tutustua uuden työn erityispiirteisiin: miten hyväksytään työpäivän aloittaminen ja päättäminen tässä yrityksessä, mitkä ovat vuorovaikutuksen piirteet yksiköt, joissa on tavallista ruokailla, jolle voit ottaa yhteyttä tiettyihin asioihin.
Tämä ja muu tieto yrityksen sisäisestä järjestyksestä on korvaamaton. Ja jos opetusta johtaa uskollinen, positiivisesti motivoitunut työntekijä, myös uudet työntekijät viritetään positiivisesti ensimmäisestä päivästä lähtien. Lisäksi tulevien tiimien jäsenet saavat ensisijaisen tiedon yhdeltä kollegaltaan, jotta he voivat esittää kysymyksiä kaikista prosesseista tai hiukkasista - ilman muodollisuutta, muodostaen ryhmähenkeä viestintäprosessissa.
Henkilöstökoulutuksen järjestäminen asiantuntijan mukana on hyödyllisiä ammatillisia tekniikoita ja tehokkaita tapauksia. Erityisesti jos kyseinen henkilöstöpäällikkö työskentelee henkilökunnassasi. On käynyt ilmi, että yritys tekee yhteistyötä johtajan kanssa ulkopuolelta, mutta jatkuvasti - silloin kaikki positiiviset hetket (kuten kokopäiväisen asiantuntijan tilanteessa) säilyy: tällainen johtaja tuntee hyvin yrityksen vaatimukset kullekin paikalle, yhtiön sisäisen aikataulun ja osastojen välisen vuorovaikutuksen erityispiirteet.
Milloin ja miksi kouluttaa nykyistä henkilökuntaa.
Uudet työntekijät liittyivät tiimiin, tehtävät ovat selkeitä kaikille ja toimivat oikein. Onko mahdollista harkita henkilöstökoulutuksen kysymystä? Ei, ei koskaan! Henkilöstön koulutusjärjestelmä on jatkuva. Riippumatta siitä, kuinka usein päivität henkilöstöä, nykyiset työntekijät jaksavat läpi seuraavat vaiheet:
- koulutus;
- seuranta ja arviointi;
- uusi kehitysvaihe.
Näiden vaiheiden "tausta" on jatkuvasti itsenäinen koulutus. Tietenkin tällaisen positiivisen tekijän läsnäolo riippuu voimakkaasti työntekijöiden motivaatiosta (ja uskollisuudesta) sekä terveellisestä ilmapiiristä yrityksessä ja positiivisesta esimerkistä ylimmän johdon kannalta.
Työntekijät ovat todellisia ihmisiä. Ja riippumatta siitä, kuinka hyvin heidät valmisteltiin aluksi, he alkavat ajan mittaan huonommin tehdä työtä. Näin ihmisen aivot toimivat - sopeutumisprosessi on väistämätön. Tätä ei pidä pitää negatiivisena tekijänä eikä sitä pidetä todisteena huonosti valituista työntekijöistä. Tämä on normaalia.
Jokaisen yksikön tehokkuuden maksimoimiseksi sinun on kehitettävä henkilöstön koulutusaikataulu, joka sisältää tiedon hankkimisen ja säännöllisen seurannan.
Käytännössä se näyttää näin: ota esimerkiksi myyntiosasto. Vähintään kerran kuukaudessa - tämän yksikön henkilökunnan luokat uudella tiedolla (aktiiviset myyntitekniikat, vastalauseiden käsittelymenetelmät, yhteydenpitoa koskevat vaatimukset asiakkaiden kanssa jne. - liiketoiminnan erityispiirteistä riippuen); ja vielä kerran kuukaudessa - tentit. Yleensä tutkimukset suoritetaan ennen koulutusta, jotta voidaan kiinnittää huomiota siihen pisteeseen, joka on paljastanut heikkouksia henkilöstökoulutuksessa.
Yleensä sekä tentit että koulutus suoritetaan saman asiantuntijan toimesta. Ja jälleen - tämä voi olla kokopäiväinen henkilöstöpäällikkö, tai se voi olla ulkoistettu ammattilainen. On kuitenkin parempi, että tämä on sama henkilö jo pitkään (tällainen johtaja tuntee yrityksen johdon vaatimukset ja ymmärtää selvästi koulutuksen strategiset tavoitteet).
Näin ollen työntekijät ovat jatkuvasti hyvässä kunnossa, koska heidän tulonsa riippuvat tutkimusten tuloksista, ja yhtiön johdolla on ajantasaista tietoa henkilöstön koulutuksen tasosta. Ajan myötä henkilöstökoulutuksen arviointi tulee tutuksi kriteeriksi, jolla tehdään päätöksiä bonuksista tai ylennyksistä, mikä on oikea tapa saada tietoa jonkin työntekijän epäpätevyydestä.
Muut henkilöstön koulutuksen menetelmät.
"Ohjausvalmennuksen ohjauksen" systemaattisten syklien lisäksi uudet tiedot ovat ei-jaksollisia muotoja:
- henkilökohtainen tai yrityskoulutus;
- seminaarit, konferenssit ja foorumit (yleensä huippujohtajille);
- verkkoseminaaria;
- täydennyskoulutuskurssit;
- erilaisia ohjelmia (kuten MBA).
Yrityksessä on tärkeää säilyttää positiivinen (ja aktiivinen) asenne jatkuvaan itsekoulutukseen: lukemalla liiketoimintakirjallisuutta, verkko (ja tulostus) ammatillisia lehtiä sekä Internet-portaaleja erikoistuneista aiheista. Tällaisen yrityskulttuurin muodostaminen on huolellinen prosessi, joka edellyttää tällaisten toimien toteuttamista kaikista prosessin osallistujista, myös yrityksen johdosta. On hyödyllistä järjestää ammatillisen kirjallisuuden vaihto, tehdä siitä tuttu ja toivottava prosessi - ja jonkin aikaa on enemmän uusia ideoita, ja valmistelutaso on korkeampi.
Yritys, joka valitsee tällaisen aktiivisen keinon parantaa osaamista, on varmasti onnistunut. Ei ole tarpeen tarkistaa tai todistaa, se on yksinkertaisesti tarpeen tehdä.
