Konfliktit ovat olennainen osa ihmisten elämää.
Kyky käyttäytyä oikein epäsuotuisissa olosuhteissa on avain rauhaan ja luottamukseen.
Tästä syystä jokaiselle on hyödyllistä tutkia esimerkkejä konfliktitilanteista ja niiden ratkaisemisesta.
Konflikologian käsite ja psykologia
Konflikti - mikä se on? Lyhyesti sanottuna tämä etuja, mielipiteitä ja näkemyksiä.
Konfliktin seurauksena syntyy kriisitilanne, jossa jokainen ristiriidassa oleva osapuoli pyrkii asettamaan oman näkemyksensä toiselle puolelle.
Ratkaisematon konflikti voi johtaa avoimeen yhteenottoonjossa riidan aihe on alistettu taustalle ja ensinnäkin osapuolten tavoitteet.
Pääsääntöisesti konfliktin seurauksena ei ole häviäjiä ja voittajia, koska kaikki osallistujat käyttävät energiaansa eivätkä saa näin ollen positiivisia tunteita.
Erityisen vaarallinen edustaa sisäisiä konflikteja, kun ihmistä vaivaa ristiriitaiset ajatukset ja toiveet, jotka repivät hänet erilleen. Sisäisten konfliktien pitkittynyt tila päättyy usein masennukseen ja neuroosiin.
Nykyajan ihmisen on pystyttävä tunnistamaan konfliktin alku ajoissa, ryhtymään päteviin toimiin konfliktin kasvun estämiseksi ja sen poistamiseksi syntyvässä vaiheessa.
Jos konfliktia ei kuitenkaan voida välittömästi maksaa takaisin, on välttämätöntä pystyä rakentamaan oikea linja ja väärin ristiriidassa vähäisiä tappioita.
Miten se tapahtuu?
Useiden tutkimusten tuloksena todettiin, että useimmat konfliktit syntyvät ilman niiden osallistujien tarkoituksia.
Usein ihmiset tahattomasti reagoivat muiden ihmisten konfliktitilanteisiin, tai he itse ovat konfliktitilanteiden lähde, jonka seurauksena syntyy stressaavaa tilannetta.
Konfliktogeny - sanat, toimet, toimet, jotka johtavat konflikteihin. Ne esiintyvät, kun osallistujien keskuudessa on psykologisia ongelmia tai niitä käytetään tarkoituksellisesti tavoitteiden saavuttamiseksi.
Suurin osa konfliktigeeneistä ilmenee seuraavista syistä:
- huippuosaamista. Halu todistaa arvonsa;
- aggressiivisuus. Alun perin aggressiivinen käyttäytyminen muita ihmisiä kohtaan, jotka aiheutuvat negatiivisesta emotionaalisesta tilasta;
- itsekkyys. Halu saavuttaa tavoitteensa millä hyvänsä.
Miten konfliktit syntyvät? Todelliset syyt ja ratkaisutavat:
Suosittu tapa ratkaista tilanne
Tehokkaimmat strategiat, joita käytännössä käytetään käytännössä konfliktien hallintaan:
- Shunning. Yksi osapuolista poistetaan riidasta, mikä osoittaa haluttomuutta jatkaa keskustelua.
- muutos aihe. Kiista käännetään huomaamattomasti toiseen suuntaan. Esimerkiksi välillisesti liittyy riidan pääaiheeseen. Tämän seurauksena konflikti entisen emotionaalisen jännityksen puuttuessa häviää vähitellen.
- törmäys. Kumpikin osapuoli vaatii asemaansa, mikä johtaa tarpeeseen ratkaista tilanne ottamalla huomioon molempien riidan osapuolten lausunnot.
- sovittaminen. Yksi osapuolista yrittää löytää keinoja tilanteen ratkaisemiseksi, mikä mahdollistaa riidan kohteen poistamisen.
- Poistaminen. Yksi osapuolista ottaa tauon ajatella tilannetta.
- sovinto. Konfliktien vastavuoroinen tunnustaminen on käytetty loppuun. Yleensä tämä on mahdollista vain kolmannen osapuolen välityksellä.
- kompromissi. Kompromissiratkaisun saavuttaminen rauhanneuvottelujen tuloksena.
Tietoja videon konfliktien ratkaisemisesta:
Ratkaisumenetelmät
Tieteellisestä näkökulmasta on olemassa erityisiä konfliktinratkaisumenetelmiä:
rakenteellinen
Useimmin niitä käytetään ammattialalla. Näitä ovat:
- Vaatimusten selventäminen. Vastakkainasettelun osanottajat saavat selkeät ohjeet, joiden toimivaltaan tämä tai se on. Konfliktin mahdollisuus on suljettu, koska yhteisten etujen puuttuminen voi aiheuttaa yhteentörmäyksen.
- Erikoismekanismien käyttö hallinta. Selkeä toimintajärjestelmä kehitetään ja toteutetaan käytettäessä negatiivista tilannetta, joka voi muuttua konfliktiksi. Järjestelmä mahdollistaa alku- vaiheen kiistan määrittämisen ja sen poistamisen ennen seuraavaan vaiheeseen siirtymistä.
- Tavoitteiden asettaminen. Osapuolten saattaminen yhteen yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi edellyttää täydellistä sovittelua ja erojen poistamista. Tällaisen liiton halu yhteisen tavoitteen vuoksi on havaittavissa vain korkealla motivaatiotasolla.
Toisin sanoen tavoitteen tulisi olla erittäin tärkeä kaikille konfliktin osapuolille.
- Palkkioiden soveltaminen. Konfliktien puuttuminen, kyky löytää yhteinen kieli ja saavuttaa kompromisseja voidaan kannustaa erityisesti suunnitellulla palkitsemisjärjestelmällä.
suunnittelu
Miten vastustaa aggressiota ja ratkaista konflikti onnistuneesti? Tällaisia konfliktinratkaisumenetelmiä käytetään enemmän ihmissuhdetoiminnassa.
Tilanteen onnistunut ratkaiseminen rakentavien menetelmien avulla on välttämätöntä muodostamaan riittävän käsityksen osallistujien tilanteestajärjestää heidät avoimeen vuorovaikutukseen, luo hyväntahtoisuuden ja luottamuksen ilmapiiri, yhdessä määrittelemään ongelman juuret.
Design-tyylit sisältävät:
- Poikkeus negatiivisista tunteista. Voit päästä eroon negatiivisista asenteista käyttämällä erilaisia rentoutumistekniikoita, poistumalla huoneesta lyhyesti, ilmaisemalla avoimesti kokemuksiasi, kuuntelemalla hiljaa kolmansien osapuolten mielipiteitä jne.
- Luo vuoropuhelu. Rauhalliset keskustelukumppanit jakavat kokemuksensa. Kaikki kuuntelevat hiljaa vastustajan asemaan ja sitten toistaa omilla sanoillaan, mitä hän kuuli. Joten ihminen yrittää arvioida objektiivisesti toisen puolen asemaa ja tarkastella tilannetta eri näkökulmasta.
- Positiivisen asenteen osoittaminen. Toinen puoli on osoitettava, että syntyneestä tilanteesta huolimatta toisen henkilön mielipide ja hänen näkökantansa hyväksytään.
- Niiden käyttäytymisen analysointi. On syytä rehellisesti arvioida oman käyttäytymisensä motiiveja ja määrittää riittävästi oman asemansa merkitys itselleen.
Tällainen analyysi johtaa usein siihen ajatukseen, että konfliktin ydin ei ole hänelle niin merkittävä, ja hän voi helposti luopua riidasta, joka on alkanut kärsimättä tappioita.
- Tilanteen yhteinen ratkaiseminen. Osapuolet päättävät yhdessä riidan päättymisestä (tulevat kompromissiin, etsivät tapoja ratkaista ongelma jne.).
integroitu
Mahdollistaa kummallekin puolelle tunnelman voittajaksi.. Samankaltainen vaikutus saavutetaan, jos osapuolet suostuvat luopumaan alkuperäisestä kannastaan, harkitsemaan tilannetta uudelleen ja löytämään ratkaisun, joka tyydyttää kaikkia.
Menetelmää voidaan soveltaa vain, jos riidan osallistujat osoittavat ajattelun joustavuutta ja kykyä sopeutua uusiin olosuhteisiin.
kompromissi
Rauhallinen ja kypsä tapa tilanteen ratkaisemiseksi.
Osapuolet päättävät vastavuoroisista myönnytyksistä riidan aiheuttamien negatiivisten tekijöiden poistamiseksi.
Tällainen ihmisten käyttäytyminen sallii paitsi ratkaista rauhanomaisesti syntyvät ristiriitaisuudet. rajoittamatta ketäänmutta myös rakentaa pitkän aikavälin viestintäyhteyksiä.
Ei ristiriitoja
Miten päästä ulos konfliktitilanteista? Poistua tästä epämiellyttävästä tilanteesta täytyy tehdä seuraavat vaiheet:
- Lopeta sanojen käyttäminen tai suorita toimia, jotka aiheuttavat vastustajalta negatiivista palautetta.
- Älä vastaa keskustelukumppanin tällaiseen käyttäytymiseen.
- Osoita sijaintia toisen henkilön suhteen. Voit tehdä tämän eleillä, kasvojen ilmeillä, sanoilla. Hymyilevät, silkkivät olkapäähän, kättelemällä, kohteliaisilla lauseilla kaikki edistävät riitojen tasoittamista.
Haastateltava saa välittömästi positiivisen asenteen ja tilanne ratkaistaan pian.
Esimerkkejä konfliktitilanteista
Yhteiskunnassa
Sosiaaliset konfliktit ratkaistaan parhaiten käyttämällä rakentavia menetelmiä.
Esimerkiksi asuinrakennuksen naapurit saattavat joutua ristiriitaan, mikä johtuu parkkipaikkojen jakamisesta pihapiirissä.
Jotkut naapurit vaativat selkeän merkinnän järjestämistä, jonka mukaisesti jokaiselle autolle on määritetty erityinen paikka pysäköintialueelle. Muut vuokralaiset kannattavat autojen vapaata sijoittamista.
Tässä tilanteessa tehokkain tapa ratkaista riita on vuoropuhelun rakentaminen, yhteinen ratkaisu tilanteeseen kompromissin avulla.
Vuokralaiset riittäisivät järjestämään kokouksen ja päättämään siitä, että osa pihapiirin alueesta on varattu yksilölliseen pysäköintiin, kun taas toinen osa on mielivaltaisen pysäköinnin kannattajia.
Työntekijöiden välillä
Johtamista koskevat riidat ratkaistaan parhaiten rakenteellisilla menetelmillä.
Esimerkiksi yhden ryhmän työntekijät saattavat joutua ristiriitaan kyvyttömyys työskennellä yhdessä yhdessä suunnassa.
Kukin määrittelee itselleen joukon vastuita, joita hänen kollegansa ei ole hyväksynyt. Tuloksena on konfliktitilanteen syntyminen ja tiimityöskentelyn tehottomuus.
Riidan tekevän henkilöstön päällikön on käytettävä menetelmiä, joilla selkeytetään vaatimuksia, asetetaan tavoitteet ja palkka.
Jokaiselle työntekijälle selitetään hänen työnsä periaate, selkeät tehtävät. Ennen kollegoja yhteiset tavoitteet, jotka saavuttavat luvan saaneen palkkion (bonus, kampanja jne.).
Miten konfliktien ratkaiseminen oikein? Selvitä video:
Täyttölomakkeet
Mitä viittaa konfliktin päättymiseen? Eturistiriidat voidaan toteuttaa seuraavasti:
- lupa. Edellytykset voivat olla osapuolten halua lopettaa kiista eikä palata siihen tulevaisuudessa. Konfliktin lopullinen ratkaiseminen voi edellyttää kolmansien osapuolten osallistumista. Tämä koskee erityisesti ammatillisia suhteita.
- vaimennus. Riita voi lakata olemasta merkityksellinen yhdelle osapuolelle tai kaikille prosessin osallistujille. Ensimmäisessä tapauksessa toinen osapuoli ei löydä vastausta omiin sanoihinsa ja toimiinsa ja on pakko lopettaa konflikti. Toisessa tapauksessa osapuolet päättävät samanaikaisesti olla jatkamatta riitaa väsymyksen, argumenttien päättymisen, riidan kohteena olevan kiinnostuksen menetyksen jne. Vuoksi.
Tällainen konfliktin päättäminen ei aina ole positiivinen tulos, koska jos syntyy uusi ärsyke, riita voi jatkua uudella voimalla.
- tilitys. Osapuolet pääsevät kompromissiin, pääsevät keskinäisiin sopimuksiin. Tämän seurauksena riita ratkaistaan rakentavalla vuoropuhelulla ja tehokkaalla vuorovaikutuksella.
- eliminointi. Konfliktin perusta poistetaan, muutetaan, muokataan jne. Toisin sanoen riidan aihe ei enää ole merkityksellinen tällä hetkellä, ja eturistiriidan tosiasia häviää automaattisesti.
- Kasvaa uudeksi väitteeksi. Yhtenä kysymyksen lukemattomat ristiriitaisuudet voivat olla lähinnä ensisijaisen kiistan synnyttämien uusien konfliktien lähde. Erityisesti tätä vaikutusta havaitaan perhesuhteiden alalla, kun yhden puolison huomautus tietystä kysymyksestä kehittyy vastakkainasetteluiksi.
Täydennys ei ole aina lupa
Onko konfliktin päättyminen aina sen ratkaisua? On tärkeää, ettei konfliktitilanteen loppuunsaattamista käsitellä sen päätöslauselman kanssa.
Konfliktin lopettaminen - tämä on hetki, jolloin osapuolet ryhtyvät toimiin tällä hetkellä, riidan lopettaminen useista syistä (vaimennus, uusi kiista).
Riidan lopettaminen ei tällä hetkellä takaa sitä ei tule uudelleen näkyviin jonkin ajan kuluttua. Tämä johtuu siitä, että konfliktin lähde ei ole jakautunut mihinkään, ja osapuolet eivät ole saavuttaneet tulosta.
Konfliktien ratkaiseminen edellyttää sellaisten menetelmien ja tekniikoiden tietoista soveltamista, joiden tarkoituksena on korjata syntynyt negatiivinen tilanne.
Ratkaistu konflikti antaa osapuolille mahdollisuuden sovittaa yhteen ja enää palata riidan aiheeseen.
Siten konflikti voi syntyä missä tahansa ihmiselämän alueella. seurauksena hänen etujensa törmäyksestä muiden ihmisten etuihin.
On monia tapoja päästä konflikteihin. On tärkeää, että niitä voidaan soveltaa käytännössä ennen kuin tilanne on muuttunut vakavaan tasoon.
Miten voit keskustella muiden ihmisten kanssa, jos sinulla on eri näkökulmia heidän kanssaan joissakin asioissa, tässä videossa:
