Joka päivä henkilö kommunikoi muiden ihmisten kanssa: koulussa, työssä, kotona. Harvinainen yksilö saa tyytyväisyyden jatkuvasta eristyksestä, koska viestinnän avulla voit oppia jotain uutta, ladata ystäväsi energialla, puolustaa omaa mielipidettänne kiistassa kollegan kanssa. Ilman sitä elämä on tylsää ja kiinnostavaa. Verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä ovat kaksi ihmisen sosialisaation keskeistä osaa.
Artikkelin sisältö:
Mikä on sanallinen viestintä
Ei-sanallinen viestintä ihmisistä
Psykologin kommentti
Sanallinen viestintä
Sanallinen viestintä on puhe. Sen avulla henkilö voi ilmaista ajatuksiaan, se on yleisimpiä viestintätapoja. Suullisen puheen arvoa on vaikea yliarvioida: informaatiota ei vain lähetetä vaan myös selvitetään, se stimuloi henkilöä kehittymään. Kuten tiedätte, totuus syntyy riidassa - tämä on yksi verbaalisen viestinnän ratkaisemista.
Tämän tyyppinen viestintä voi sisältää viestitoiminnon tai motivaation. Jos henkilö osoittaa kohteen, tämä on ohjeellinen (ohjeellinen) toiminto.
Henkilö ilmaisee ajatuksiaan ilmaisun funktiona (ennustava). Toinen tärkeä tehtävä, joka verbaalisessa viestinnässä on, on edistää ihmistä toimiin, päätöksentekoon, toiveeseen. Tätä toimintoa kutsutaan kehotuksen toiminnoksi.
Eräs erityispiirre on, että puheen emotionaalinen väritys on ensiarvoisen tärkeää. Samat sanat, jotka ilmaistaan erilaisella intonaatiolla, voivat aiheuttaa eri reaktion keskustelukumppanissa: sopimus tai aggressio, halu ajatella. Samalla tavalla sama ajatus voidaan välittää käyttäen eri sanoja, jolloin sillä on erilainen vaikutus vastustajaan.
Ei-sanallinen viestintä
Tämäntyyppinen viestintä täydentää sanallista, mutta on usein keskustelukumppanille tärkein. Verbaalinen viestintä on ”kehon kieli”. Ja usein hän antaa enemmän todenmukaista tietoa joku, joka puhuu sinulle. Tämäntyyppinen viestintä voidaan ilmaista useissa muodoissa.
Kinesika - sisältää eleitä (tiedot välitetään käsien läpi), ilmeitä (kasvojen ilmeitä), pantomiimi (poses). Sen ansiosta se voidaan selittää jopa ilman sanoja, henkilön reaktio johonkin sanaan tai toimintaan on ymmärrettävää.
Gestulaation voimakkuus voi puhua vastustajan emotionaalisesta tilasta - suuri määrä teräviä liikkeitä ilmaisee ylivaltaa ja suurta halua välittää tiettyjä tietoja keskustelukumppanille. On kuitenkin otettava huomioon luonteen kansalliset erityispiirteet - esimerkiksi joidenkin kansojen edustajat, suomalaiset, eivät ole niin aktiivisesti gestuloivia.
Kasvojen ilmaisut auttavat myös ymmärtämään keskustelukumppanin tunteita. On todettu, että kiinteällä kasvotuksella ei lähetetä 10-15% tietoa. Siksi on joskus vaikea ymmärtää keskustelukumppanin tunnelmaa puhelinkeskustelussa tai jos hän on toisessa huoneessa. Tärkeimmät tiedon lähettimet ovat huulet ja kulmakarvat.
Lisäksi tietyssä mielessä silmän silmän kosketus on silmissä. Hänen kestonsa kertoo vastustajan halusta kommunikoida sekä hänen suhtautumistaan sinuun. Ihmiset, jotka ovat kiinnostuneita keskustelusta ja ovat myönteisiä, näyttävät toisiaan silmissä, kun taas epämiellyttävä tunne synnyttää silmäni. Lisäksi, kun henkilö pettää, hän yrittää katsoa pois. Pitkä katsaus voi myös viitata aggressiiviseen asenteeseen.
Pantomimic sisältää kävelyn. Loppujen lopuksi, jopa sen mukaan, että ihminen voi karakterisoida, määrittää hänen mielialansa. Huono mieliala menee usein slouchingiin, eikä etsi ylöspäin, katsoo jalkojaan. Ihmiset, jotka ovat vihan tilassa, liikkuvat nopeasti ja äkillisesti, heillä on raskas kävely, ja luottavaisilla ihmisillä on yleensä pitkä askel.
Vuoropuhelun aikana hyväksytty asento voi myös kehottaa keskustelukumppanin reaktiota siihen, mitä tapahtuu.
Tunnettuja hetkiä ovat suljetut asennot, jotka ilmaistaan käsien risteyksessä rinnassa. Henkilö, joka on ottanut tämän kannan käyttöön, on suljettu viestinnän vuoksi, hän ei ole samaa mieltä.
Tällaiset vivahteet ovat tärkeitä tietää, jotta niitä voidaan soveltaa esimerkiksi neuvotteluissa. Vaikka keskustelukumppani nyökkäisi ja suostuu kanssasi sanoin, tämä ei tarkoita, että hän tukee projektiasi.
Lisäksi todettiin, että henkilö, joka on suljetussa asemassa, ei ymmärrä enempää kuin 1/3 tiedoista. Helpoin tapa korjata tilanne on tarjota henkilölle jotakin heidän käsissään.
Jos henkilön ruumis käännetään keskustelukumppania kohti, ja kädet ja jalat eivät leikkaa, niin hän on avoin viestinnälle ja perustaa itsensä. Psykologit suosittelevat, että näyttö peilataan muodostamaan yhteystieto, toisin sanoen toistamaan keskustelukumppanin aiheet, eleet ja ilme. Näin virität yhden aallon ja se on helpompi kommunikoida.
Takesika on toinen ei-sanallisen viestinnän muoto, joka perustuu kosketuksen rooliin. Niiden virheellinen käyttö (joka ei vastaa sosiaalisen aseman, iän, sukupuolen eroa) voi aiheuttaa konfliktitilanteiden syntymistä.
Yksi yleisimmistä keinoista on kättely. Sen avulla voit säilyttää tai vähentää etäisyyttä vastustajien välillä. Kiinteä kättely voi kuvata henkilöä dominoivana ja aggressiivisena. Jos henkilö ravistaa vain sormiensa vinkkejä, hän ei todennäköisesti ole varma itsestään.
Proxemics määrittää viestintävyöhykkeen säteen. Intiimissä (45 - 15 cm) henkilö sallii vain läheiset ihmiset. Muukalaisen tunkeutuminen siihen voidaan pitää vaarana. Henkilökohtainen vyöhyke (45-120 cm) sisältää yhteydenpidon ystävien ja kollegoiden kanssa. Sosiaaliset ja julkiset vyöhykkeet merkitsevät sekä neuvotteluihin että julkiseen puhumiseen sopivaa etäisyyttä.
Äänen intonaatio, äänenvoimakkuus, äänenvoimakkuus ja puheen lisääminen taukoilla, naurulla, huokauksilla (ylimääräinen kielitiede) mahdollistavat henkilön emotionaalisen tilan arvioinnin.
Verbaalisen ja verbaalisen viestinnän yhdistelmän antamien tietojen ansiosta henkilöstä voidaan oppia paljon. Pätevä asiantuntija voi nimetä keskustelukumppanin iän, asuinpaikan ja temperamentin. Tavalliselle henkilölle nämä tiedot ovat myös hyödyllisiä - näiden vivahteiden tunteminen voi auttaa luomaan liikesuhteita ja henkilökohtaisia suhteita.
Elena, Korolev
