Mitä empatinen kuuntelu ehdottaa keskustelussa keskustelukumppanin kanssa?

Vaikka et ole psykologi, vastaanotto auttaa ota yhteyttä lähes mihin tahansa henkilöönvalmis ilmaisemaan tunteita.

Mitä empatinen kuulo tarkoittaa?

käsite

Empaattinen on aktiivinen kuunteluSe keskittyy tunteisiin, asenteisiin, henkilön syvään ymmärrykseen, hänen tilaansa.

Se on yksi asiakaslähtöisen lähestymistavan välineistä C. Rogers.

Empaattisen kuuntelun menetelmä auttaa puhumaan henkilöä, vähentämään emotionaalisen reaktionsa voimakkuutta, eroon masennuksesta tai säilyttämään positiivisen.

melko usein lapsia käytettäessä tai potilailla, joilla on vakava, masentunut tila.

Se on keskustelukumppanin samanaikainen ymmärtäminen ja myötätunnon ilmaus hänelle. Se auttaa muuttamaan henkilön tilaa ja tunteita positiivisella tavalla.

Voit ymmärtää henkilön tilan, tunteet, joita hän kokee, tilannetta, jossa hän on pudonnut, mutta ei ole välttämätöntä olla samaa mieltä tämän kanssa tai jakaa hänen asemansa. Tärkein tehtävä on asiakkaan kunnon helpottaminen.

Jos hänellä on stressiä, empatinen kuuntelutapa auttaa häntä pääsemään ulos siitä helpommin ja nopeammin. Se auttaa löytämään lähestymistavan, jossa muut menetelmät eivät toimi tai voivat vahingoittaa.

Jos tietyissä jäljennöksissä ilmaisut keskustelukumppanisi, että ymmärrät hänet, tämä on empaattinen kuulo.

Tämä viestintätapa perustuu tunteisiin, toisessa sitä kutsutaan "naaraslajiksi".

Vastakohta on refleksiivinen kuuntelu.

Sitä käytetään psykoterapiassa, psykoanalyysissä, psykologisessa neuvonnassa.

Arvo psykologiassa

Empaattisen kuuntelun menetelmä antaa henkilölle mahdollisuuden ilmaista tunteita, avata psykologin tai säännöllisen keskustelukumppanin edessä.

Tämä puolestaan ​​mahdollistaa paitsi sisäisen psyykkisen stressin poistumisen myös myös asiantuntijan itsensä tutustumaan asiakkaaseen ja kehittämään tapoja työskennellä hänen kanssaan.

Jos henkilö on tunteiden ja tunteiden armoilla, jotka kattavat rationaalisen ajattelun, empaattinen kuuntelu auttaa häntä puhumaan, rauhoittaa, antaa ääni ja ilmaise tunteesi ulkopuolella.

Kun avaat tunteita, he muuttuvat vähitellen voimakkaammiksi, ja henkilö alkaa ajatella järkevämmin.

Jotkut ihmiset omistaa synnynnäinen empatia, toisten on opittava. Menetelmä edellyttää oman psyykensä sisällyttämistä tietyn henkisen energian kustannuksiin.

Vastaanotot mahdollistavat pääsyn:

• palautteen näyttäminen;
• osoittavat, että henkilöllä on tasa-arvoinen kumppani, keskustelukumppani, eikä vain havainnoija;
• aiheuttaa erityisen reaktion;
• muuttaa keskustelukumppanin tilaa, vähentää stressiä;
• tuntuu keskustelukumppanin omistamista tunteista.

Tämä johtuu siitä, että menetelmä ei sisällä vain kuuntelemista, vaan myös empatiaa, saavuttaa suurempi keskinäinen ymmärrys potilaalle ja lievittää hänen tilaansa.

Keskustelun aikana ei ole tuomiota, ideoiden asettamista. Kumppani itse löytää lopulta ratkaisun hänen ongelmaansa.

säännöt

Empaattisen kuulemisen tärkein osa - tunteita ja kykyä kokea sama kuin keskustelukumppani.

säännöt:

1. Viritä keskustelu. On välttämätöntä unohtaa omia kokemuksia, asenteita, ongelmia ja käydä keskustelukumppanin aallossa. Hänestä tulee keskustelun keskeinen hahmo. Meidän täytyy päästä täysin rooliin, jotta emme ymmärrä hänen vieressään istuvaa asiakasta, vaan hänen kuvaansa itsessään.
2. Sinulla on oltava reaktio, joka heijastaa kumppanin kokemuksia, toisin sanoen hänen täytyy nähdä, että ymmärrät hänen tunteensa, tilanteen. Istunnon aikana psykologi tunnistaa itsensä asiakkaan kanssa, mutta ei kuitenkaan unohda arvioida, mitä hän kuuli, analysoi ja ohjaa reaktioita oikeaan suuntaan.
3. Ota tauko. Kun vastaat kumppaniin, hänelle on annettava aikaa ymmärtää, arvioida, analysoida.

   Älä keskeytä hiljaisuutta ajatuksillasi, tauko on tarkoitettu henkilölle ymmärtämään hänen tunteitaan.

4. Muista, että tämä ei ole tunteiden tulkinta ja arviointi, vaan niiden heijastus. Ei tarvitse selittää keskustelukumppaneelle syitä siihen, miksi hänessä esiintyi tiettyjä reaktioita, olet vain peili.
5. Jos toisella henkilöllä on jännitystä, ärsytystä, Tätä käytetään lyhyillä lauseilla, kuten "Joo", nyökkää hänen päänsä. Hän ei voi kuunnella tai hyväksyä pitkiä lauseita, ja interjektiivit auttavat osoittamaan, että he kuuntelevat häntä, ymmärtävät ja ymmärtävät.
6. Empaattista kuuntelua sovelletaan, kun keskustelukumppani on valmis luovuttamaan kokemuksensa. Jos hän haluaa vain neuvoja tai kieltäytyy puhumasta lainkaan, ei ole mitään järkeä soveltaa tekniikkaa.

On tärkeää, ettei vain kuunnella oikein, vaan myös tehdä niin niin, että keskustelukumppanin tila ei heikkene, vaan paranee.

Joissakin tapauksissa on välttämätöntä antaa vastustajalle vihaa, ärsytystä, kauhua.

Vapautunut negatiivisesta reaktiosta, hän voi ajatella järkevämmin. Tätä varten sinun täytyy pystyä virittämään sama aallonpituus keskustelukumppanin kanssa:

• aloita keskustelu, johon olet samaa mieltä, sillä voit vetää kumppanisi itsellesi, tuoda hänet lähemmäksi, luoda luottamusta;
• välttää itseluottamusta, älä aseta itseäsi vastustajanne yläpuolelle, se tuhoaa välittömästi yhteyden;
• käyttää painavia argumentteja, ei pakottamista ja paineita;
• älä merkitse;
• käydä vuoropuhelua, ei käänny keskusteluun monologiksi, jolloin toinen osapuoli ei voi puhua;
• Jos aiot puhua, varmista, että ymmärrät, mitä olet kuullut oikein, aktiivisen kuuntelun tekniikat auttavat;
• jos on tarpeen ilmaista kritiikkiä, sano ensin jotain miellyttävää, sitten arvostele ja sulje se miellyttävästi uudelleen - tämä välttää vastustusta.

Empaattisessa kuuntelussa on tärkeää, että kumppani keskustelukumppani luottaa sinuun ja on valmis avaamaan.

vastaanotot

Empaattisessa kuuntelussa, eri menetelmät yhteyden muodostamiseksi keskustelukumppanin kanssa:

1. Osallistumisen esittely. Pään nyökkää, lyhyitä välähdyksiä, silmäliikkeitä käytetään.
2. Perferaz, tai muulla tavoin retelling. Voit toistaa sanoman merkityksen, niin että keskustelukumppani näki, että hänet ymmärrettiin. Käyttämällä menetelmää, jonka annamme vastustajalle, kuten me ymmärsimme. Esimerkiksi henkilö sanoo: "Vihaan sinua." Uudelleenjulkaisussa se näyttää tältä: ”Teillä on negatiivisia tunteita, koska tein jotain, jota et pitänyt”.
3. toisto. Sanat toistetaan lähes samassa muodossa kuin keskustelukumppani sanoi. "Olen vihainen." "Oletko vihainen?"
4. laatiminen. Ei saa tehdä virhettä ymmärtämällä, mitä sanottiin. "Määritä, mitä tarkoitat?".
5. Perception-viesti. Äänestys keskustelukumppanin tunteista. "Jos olisin sinä, tunnen saman." "Tuntuu harmissaan, ja tilanteen yhteydessä tämä on ymmärrettävää."
6. tauko. Vastustaja on pakko olla hiljaa puhuessamme. Tauko auttaa sinua miettimään, mitä kuulit ja puhu itsellesi.
7. Tunteiden ylläpitäminen.

Yleensä empaattisessa kuuntelussa on kolme vaihetta:

• tuki - annetaan tilaisuus puhua, ilmaista reaktionsa;
• selvennys - on tärkeää varmistaa, että ymmärrät keskustelukumppanin tunteet ja sanat;
• kommentti - antaa neuvoja.

Hyvä kuuntelija:

• tukee visuaalista yhteyttä - katsoo silmiin, se antaa mahdollisuuden seurata vain muutoksia valtiossa, mutta myös aiheuttaa keskustelukumppanin sijainnin ja osoittaa, että he kuuntelevat häntä;
• käyttää kehon kieltä - viestintäkumppanit ovat toisiaan vastapäätä, eleitä käytetään avoimina ja kiinnostavia;
• soveltaa tiettyä ääntä ja puheajaa, jonka avulla voidaan siirtää lämpöä, hoitoa ja olla sopusoinnussa keskustelijan sävyyn;
• sallii keskustelukumppanin valita keskustelun aiheen.

Viestinnässä käytetään sekä sanallisia että ei-sanallisia keinoja, jotka mahdollistavat täydellisen yhteyden.

Empaattinen kuuntelu ei ole aina asianmukaista. Joskus henkilö ei ole valmis paljastamaan tunteitaan, hän tarvitsee vain neuvoja tai tietoja. Tässä tapauksessa käytetään muita menetelmiä.

Tietoja tämän videon aktiivisen kuuntelun käytännöllisistä temppuista: