Kysymykset jaetaan useisiin lajikkeisiin. Kukin niistä voi olla merkityksellinen tietyssä tilanteessa. Mutta miten ymmärtää, mitä kysymyksiä voit kysyä? Milloin on välttämätöntä työntää keskustelukumppani vilpittömään vuoropuheluun, ja tässä tapauksessa on parempi olla tyytyväinen vastaukseen ”kyllä” tai ”ei”? Miten kysyä kysymystä odotetun vastauksen saamiseksi? Onko oikea vuoropuhelualgoritmi? Onko helppo valmistaa malli tulevaa keskustelua varten? Mitä kysymystä voidaan pyytää järjestämään henkilö kommunikoimaan? Vaikka kysymyksiä on enemmän kuin vastauksia, yritämme korjata tämän tilanteen.
Kuinka kysyä kysymyksiä?
Jotta kysymykset voitaisiin esittää oikein, kannattaa tietää niiden luokittelu. Loppujen lopuksi jokainen tyyppi voi olla tehokas omalla tavallaan. Mutta miten kysyä, jos et tiedä mahdollisuudesta tehdä tämä? Joten käsittelemme perusasioita. Typologian mukaan kysymykset ovat seuraavia tyyppejä:
- Yksinkertainen - ehdottaa vain yhtä päätelmää;
- Vaikea - koostuu useista alikysymyksistä;
- Selkeä - kyselyvammauksella;
- Piilotettu - vastataan vastaukseen, mutta ilman suoraa puhelua;
- Nodaali - asetettu tietojen saamiseksi;
- Ohjaus - työnnä keskustelukumppani haluttuun lopputulokseen;
- Täydennys - aloita "kuka?", "Mitä?", "Missä?", "Milloin?", "Miksi?"
- Määrittäminen - näyttää tältä: "kuinka monta?", "Kuinka kauan se on", jne.;
- Suljettu - ehdottaa selkeää vastausta "kyllä" tai "ei";
- Avaa - työntää keskustelukumppanin antamaan yksityiskohtaisen vastauksen;
- Oikea - asetettu totuuden saavuttamiseksi;
- Väärä - sisältää vääriä tietoja niiden perusteella;
- Provokatiivinen - käytetään sekoittamaan henkilöä, asettamaan hänet hankalaan asentoon;
- Tricky - piilotetun tekstin tai tempun kanssa;
- Vaihtoehtoinen - antaa mahdollisuuden valita useita vastausvaihtoehtoja;
- Tailed - ehdottaa vain myönteistä vastausta, joka päättyy lauseeseen "eikö olekin?".
Kun olemme käsitelleet tätä lukuisaa perhettä, siirrymme aiheeseen, jossa kysytään kysymyksiä. On olemassa useita tekniikoita, joiden avulla voit kääntää vuoropuhelun oikeaan suuntaan, auttaa toista henkilöä ilmaisemaan täydellisemmin ajatuksiaan. Nämä psykologian ja valmennuksen taidot ovat erityisen tärkeitä.
Käytä erilaisia kysymyksiä
Vuoropuhelun tulisi olla erilainen dynamiikka ja rytmi. Monotonisuuden tapauksessa keskustelu voi tuoda toisen osapuolen nopeasti. Mitä kysymyksiä henkilö voi kysyä vuoropuhelun alussa? Edullisesti ne, jotka viittaavat myönteiseen vastaukseen. Ihmisen psykologia on järjestetty siten, että useaan otteeseen sopimalla hänelle on paljon helpompaa tehdä se edelleen. Siksi, jos aloitat keskustelun ilmeisillä ja yksinkertaisilla totuuksilla, voit saavuttaa vähitellen keskustelijan sijainnin, perustaa hänen yhteistyönsä. Tätä tekevät useimmiten verkon markkinointijohtajat. Lisäksi on jo mahdollista soveltaa avoimia, selkeyttäviä ja monimutkaisia kysymyksiä. Tämä mahdollistaa paremman ymmärryksen siitä, kuka kommunikoi, ja antaa hänelle myös mahdollisuuden ilmaista ajatuksiaan.
Seuraa psykologien ja valmentajien johtoa
Viestinnän taiteen hallitsemiseksi on suositeltavaa tarkastella, mitä kysymyksiä psykologit tai valmentajat kysyvät. Sinun ei pitäisi sekoittaa näitä ammatteja, mutta heidän työnsä mekanismit ovat hyvin samankaltaisia. Psykologi yrittää selvittää ongelman syyn, tietää sen esiintymisen historian. Valmentajan tulee ymmärtää henkilön tavoitteet, auttaa häntä menestymään. Mutta itse asiassa, ja toisessa tapauksessa on erittäin tärkeää ymmärtää asiakasta, tunkeutua hänen sisäiseen maailmaansa.
Hyvin usein nämä ovat avoimia tai täydentäviä kysymyksiä, mutta on myös viitteellisiä, kun keskustelukumppani itse tekee tarvittavat johtopäätökset. Jos keskustelun tarkoituksena on auttaa asiakasta ymmärtämään itseään, yksinkertaisia vastauksia "kyllä" tai "ei" ei todennäköisesti jätetä pois. On tarpeen kaivaa syvemmälle, ei vain menneisyydessä, vaan myös tulevaisuudessa.
Valmistaudu etukäteen vuoropuheluun
Looginen ja elämänkokemus antaa aikuisille mahdollisuuden ennakoida tapahtumien todennäköistä kulkua. Toisin sanoen, jos aiotaan kysyä jotain, voimme ennustaa alustavasti vastauksen. Näin voit yrittää valmistautua etukäteen vuoropuhelun "haarukkaan". Jos vastaus on "kyllä", niin toimimme suunnitelman "A" mukaisesti, mutta jos vastaus on "ei", sitten aiomme suunnitella "B". Esimerkiksi pyydämme henkilöä, jos hän haluaa tilata valmennusistunnon meiltä. Jos hän vastaa myöntävästi, pyydämme, kumpi. Jos vastaus on ei, selvitämme, ymmärtääkö hän, mitä valmennusistunto on, sen merkitys tavoitteiden saavuttamisessa jne. Tämä auttaa nopeasti selvittämään, mitä kysymystä voit kysyä, säästää vaivaa ja tuottavaa aikaa vuoropuheluun.
Mitä kysymyksiä voin kysyä?
Kuten olemme aikaisemmin ilmoittaneet, voit esittää kysymyksiä, kunhan ne ovat merkityksellisiä. Esimerkiksi hankala tai provosoiva. Monet sanovat, että tällaiset vaihtoehdot eivät ole oikein ja niitä ei voida käyttää vuoropuhelussa. Mutta onko tämä väite aina totta? Jos puhumme valmennuksesta, jonka kannalta on tärkeää ottaa asiakas pois mukavuusalueelta, onko sen arsenaalia syytä kaventaa vain oikeisiin menetelmiin? Loppujen lopuksi kukaan ei ole kumonnut periaatetta, että kiila pudotetaan kiilalla. Joskus asiakas voi tulla niin sekaisin elämäänsä ja omia ajatuksiaan, että vain suora provokaatio voi tuoda hänet ulos tällaisesta valtiosta. Vastatessaan näihin kysymyksiin ja ymmärtämällä hänen tuomioidensa absoluuttisen epäjohdonmukaisuuden, henkilö alkaa lopulta katsoa maailmaa uudella tavalla. Tämä on tarpeen sen kehittämiseksi.
Tärkeintä tässä ei ole liioitella sitä, sekoittamalla itsesi ja keskustelukumppanisi vieläkin enemmän. Valmentajan tai mentorin tulisi aina pitää hallussaan tilanne, siirtää tarvittaessa keskustelu rakentavaan tasoon. Joten mitä hankalampia tilanteita suunnitellaan, sitä kauemmin se kestää valmistautua niihin ja selvittää mahdollisia tilanteita tapahtumien kehittämiseksi.
Yleensä, jotta voisimme ymmärtää, miten kysyä kysymystä, on ensiksi toivottavaa selvittää, miksi tämä tehdään. Loppujen lopuksi ilman erityisiä tavoitteita keskustelu muuttuu puheeksi, joka ei johda mihinkään hyvään.
Kun olet lukenut tämän artikkelin, on suositeltavaa häiritä jonkin aikaa ja sitten lukea uudelleen ja harkita uudelleen. Jos onnistut tarttumaan tärkeimpiin ajatuksiin, niin miten kysymyksen esittäminen ei näytä olevan tällainen ongelma. On suositeltavaa yksinkertaisesti suunnitella tärkeä vuoropuhelu, mutta olla valmis odottamattomiin tapahtumakiertoihin. Ei ole niin tärkeää, mistä kysymyksestä voit kysyä, missä on tärkeämpää ymmärtää, miksi se olisi tehtävä. Me itse haluamme selvittää jotain, tai yritämme työntää toisen oikeaan ajatukseen. Ja tämän perusteella ja ajatella, mitä kysymyksiä voidaan kysyä, ja mitkä niistä on parempi pidättäytyä.
