Yrityskommunikaation käsite, sen toiminnot ja ominaisuudet

Yritysviestintä on olennainen osa yksilön sosiaalista elämää.

Kyky harjoittaa virallista keskustelua on tarpeen ammatillisessa, yhteiskunnallisessa toiminnassa.

Käsite, olemus ja spesifisyys

Mikä on yritysviestintä? Mikä on sen tärkein tehtävä?

Se tapahtuu yhteisten tavoitteiden ja aiheiden etujen välillä yhteiskunnallis-oikeudellisten, taloudellisten suhteiden puitteissa.

Osapuolille ei itse viestintä ole arvokasta, vaan keskinäisten etujen saavuttaminen.

Liikeviestintä perustuu siihen, että vastustajilla on tietoa. He saavuttavat keskinäisen ymmärryksen juuri aiheen tuntemuksen vuoksi.

Tällaisen viestinnän päätehtävä - molempia osapuolia hyödyttävä yhteistyö, joka tuo tehokkaita tuloksia.

Liiketoiminnan viestinnän tärkein piirre on sellaisen oikeudellisen kehyksen olemassaolo, johon aiheet noudattavat. Tällaisten suhteiden ihanteellinen vaihtoehto on kunnioitukseen ja luottamukseen perustuva yhteistyö.

Vähemmän merkittävä ominaisuus - säännelty. Säännöt riippuvat tapahtumien muodollisuudesta, osapuolten tavoitteista, käyttäytymis normeista, kansallisista erityispiirteistä.

Liikekieli

Kieli - virallisesti liiketoiminta. Se on toiminnallinen kielijota käytetään suoraan ammatillisten suhteiden alalla. Sen tärkeimmät ominaisuudet ovat:

• virallista luonnetta (sitä käyttävät toimijat, jotka suorittavat vastaavia tilanteita virallisia rooleja);
• kohdistaminen (se on suunnattu tietylle henkilölle, jonka kanssa on tarpeen päästä yhteisymmärrykseen);
• taajuus (sovelletaan kaikkiin yksittäistyyppisiin tilanteisiin);
• aihekohtaiset rajoitukset (keskustelu tapahtuu aina sen osanottajien valtuuksien, tavoitteiden ja tavoitteiden puitteissa).

tervetuloa neutraali sävy esittely, jossa ei ole liiallista emotionaalista väriä.

Mitä korkeampi tiedon tarkkuus, selkeys, sitä suurempi on todennäköisyys, että vastustaja suhtautuu siihen luotettavasti.

Perusteet ja periaatteet

Liiketoiminnan viestinnän periaatteet tiimissä ja virallisten kumppaneiden välillä:

1. Ihmissuhde. Tämän viestinnän erityisestä painopisteestä huolimatta vastustajien välille syntyy ihmissuhteita. Tämä ilmaistaan ​​keskustelun luonteessa suhteessa toisiinsa.
2. määrätietoisuutta. Viestintä ei tapahdu satunnaisesti. Se on aina seurausta tarkoituksellisesta toiminnasta, jonka tavoitteena on tavoitteen saavuttaminen.



3. monimutkaisuus. Sisältää vuorovaikutuksen sanalliset ja ei-sanalliset näkökohdat. Osapuolet eivät vain ymmärrä tietoa vaan myös analysoivat keskustelukumppanin käyttäytymistä.
4. tehokkuuden. Lopulta vastustajat tulevat jonkin verran tulokseen. Tämä ei koske pelkästään virallisten asioiden ratkaisemista vaan myös mielipiteiden muodostumista toisistaan. Tulos voi olla positiivinen, negatiivinen.

tehtävät

Kolme avaintoimintoa:

1. tiedotus. Kumppanit ovat mukana tietojen muodostamisessa, keräämisessä, siirrossa, vastaanottamisessa.
2. sääntelyn. Toimintamallin valinta tapahtuu riippuen kumppanin persoonallisuudesta ja keskustelun virtauksen luonteesta. Voidaan vakuuttaa, ehdottaa, jäljitellä, tartuttaa.
3. Tehokkaasti kommunikoiva. Tällaisen viestinnän tuloksena ihmiset saavat mahdollisuuden kehittää persoonallisuuttaan.

   Yrityskuvaa parannetaan, kehitetään tehokkaita itsensä esittelytaitoja.

Rooli ammatillisessa toiminnassa

Ammatillinen viestintä on olennainen osa minkä tahansa asiantuntijan toimintaa.

Työvoiman luonteesta riippumatta henkilö ottaa yhteyttä alaistensa, kollegojensa tai esimiehensä kanssa.

Ammatillisia tehtäviä ja tavoitteita koskeva vuoropuhelu on aina virallista luonnetta.

Hän voi hankkia monia erityisosaamisia siitä, että henkilöllä on vain vuorovaikutuksessa hänen kokeneempien kollegojensa kanssa.

Johtajat liiketoiminnan viestinnän avulla järjestävät tiimin työn, vaikuttavat, varmistavat tehtävien suorittamisen.

luokitus

Suosituin sisällön jakaminen viestinnän avulla.

Sisällön osalta:

• konkreettinen (osapuolet vaihtavat kohteita, toiminnan tuloksia);
• kognitiivinen (tiedonvaihto, kokemus);
• motivaatio (osapuolet jakavat tavoitteensa, tavoitteensa, motiiveensa);
• aktiivisuus-pohjainen (taitojen, taitojen vaihto).

Täytäntöönpanon muodot liiketoiminnan viestintä eroaa käytetyistä keinoista:

• suora (toteutetaan luonnollisten toimien avulla, joita melkein jokainen ihminen pystyy: puhe, eleet, kasvojen ilmentymät);
• välittämä (erikoistyökalujen, työkalujen käyttö);
• suora (henkilökohtainen vuorovaikutus, jonka aikana osapuolet ymmärtävät toisiaan);
• epäsuora (tietojenvaihto tapahtuu välittäjien kautta, jotka edustavat todellisten vastustajien etuja).

Lomakkeet ja niiden kielen ominaisuudet

Virallisen viestinnän muodot ovat seuraavat:

1. kirjeenvaihto. Kirjallista yritysviestintää käytetään kaikissa organisaatioissa ja laitoksissa parhaalla mahdollisella tavalla vuorovaikutuksessa. Mahdolliset tilaukset, tilaukset, päätöslauselmat, liikekirjeet mahdollistavat kommunikoinnin ilman suoraa yhteyttä.
2. neuvottelut. Keskustelu virallisella tasolla yhteisistä kysymyksistä, jotka lopputuloksena päättyvät sopimusten tai sopimusten allekirjoittamiseen.
3. kokous. Tiimi pyrkii järjestämään toimielimen tehokkaan työn. Kokousten aikana keskustellaan olemassa olevista ongelmista, uuden toimintasuunnitelman kehittämisestä, todellisten tavoitteiden määrittelystä.
4. Julkinen puhuminen. Yksi henkilö välittää tietoa enemmistölle.

   Toimivalta ja äänioikeudet kuuluvat henkilöille, jotka ovat perehtyneet käsiteltävänä olevaan asiaan, esimiehet.

5. haastattelu. Yleisin yritysviestinnän muoto on keskustelu. Pohjimmiltaan nämä ovat samat neuvottelut, mutta ne toteutetaan epävirallisessa muodossa ja ne ovat epämiellyttävämpiä.

Tyylit ja mallit

Yrityksen viestintätyylejä on kolme:

• rituaali (kumppanit pyrkivät pitämään yleisen mielipiteen itsestään, vahvistavat heidän asemansa);
• manipuloiva (yksi kumppani näkee toisen keinona lopettaa ja pyrkii vaikuttamaan häneen);
• humanistinen (kumppanuudet perustuvat ymmärryksen, kunnioituksen, empatian periaatteisiin).

Perusmallit:

1. kuuluttaja. Keskustelu on tarkoitettu vain tiedoksi. Hän pitää itsensä erillään eikä pyri lähentymään.
2. kontaktiton. Vastustaja osoittaa oman ylivoimansa, pyrkii ohjaamaan ja manipuloimaan. Ei palautetta.
3. ero. Henkilö on perustettu kommunikoimaan kaikkien keskustelukumppaneiden kanssa, mutta vain heidän kanssaan. Esimerkiksi huomiota kiinnitetään vain niihin vastustajiin, jotka tukevat näkemyksiä.
4. Giporefleksivnaya. Obsession oman henkilön kanssa, haluttomuus havaita kumppaneita.
5. Giperrefleksivnaya. Epämääräisyys ja liiallinen herkkyys vaikeuttavat saapuvien tietojen havaitsemista. Tietoisuus omistaa tunteet keskustelukumppanien vaikutuksesta.
6. Joustavan vastauksen puute. Toiminta toteutetaan aiemmin laaditun ohjelman perusteella.

   Ei ole kykyä luoda tilannekohtaista viestintää (tämä on tilaisuus analysoida tilannetta ja sopeutua muuttuviin olosuhteisiin).

7. Autoritaarinen. Palautetta ei ole olemassa, koska yksi henkilö on vakuuttunut hänen häpeämättömästä oikeuteensa. Keskustelu perustuu monologin periaatteeseen.

Roolikäyttäytyminen

Tärkeä rooli on keskustelukumppaneiden henkilökohtaisilla ominaisuuksilla.. Itsevarmat, tarkoituksenmukaiset, karismaattiset yksilöt ovat todennäköisemmin menestyksekkäästi toteuttamassa liikesuhteita.

Tärkeimmät roolipelimallit:

• orja;
• pää;
• kollega;
• kumppani;
• osapuolen neuvotteluihin.

Tärkeä kyky, joka yrityksellä on oltava - kyky vakuuttaa.

Koko vakuuttamisprosessi koostuu neljästä vaiheesta: tiedottaminen, selkeyttäminen, todistaminen ja hylkääminen.

tiedottaminen voit selittää toiminnan tavoitteet ja tavoitteet, määrittää sen motiivit. Selvitys voi tapahtua opetuksen, kertomuksen ja päättelyn periaatteella.

vaihe näyttö sisältää luettelon argumenteista ja argumenteista, jotka vahvistavat tarpeen ryhtyä toimiin. kieltäminen voit kyseenalaistaa vastustajan alkuperäisen lausunnon.

Voidaan oppia vakuuttamaan kaikki keskustelukumppanit omassa oikeutensa kunnioittamalla jatkuvasti liiketoiminnan viestintätaitojaan käytännössä.

Kulttuuri ja etiketti

Business etiketti ei sitovia sääntöjä mutta sen noudattaminen sallii hankalien tilanteiden välttämisen ja maksimaalisten tulosten saavuttamisen ammattialalla.

Liiketoiminnan viestinnän keskeiset eettiset standardit:

• osoitus keskustelukumppanin ja hänen persoonallisuutensa kunnioittamisesta;
• kyky kuunnella ja kuulla;
• täsmällisyys ja kokouksen määräajan noudattaminen;
• pukukoodin noudattaminen;
• mukavien olosuhteiden järjestäminen neuvotteluille;
• kyky ilmaista oikein sanoja suullisesti, paperilla, sähköisesti, puhelimitse (tiivis, sanasto, sanojen puute, loiset);
• liikesalaisuuksien kunnioittaminen;
• itsekontrolli (abstraktio tunteista, kasvojen ilmeiden ja eleiden hallinta);
• määritelty rooli tiukasti.

Säännöt ja taktiikat

menestys liiketoiminnan viestintä, sen tehokkuus riippuu käyttäytymisen taktiikasta.

Aluksi on tarpeen luoda yhteys keskustelukumppaniin keskittyen hänen henkilöönsä.

On tarpeen tarkkailla, analysoida, tehdä johtopäätöksiä. Kerätyt tiedot sallivat navigoida tässä tilanteessa: määritellä osallistujien roolit, valitse toimintastrategia.

Tämän tavoitteen saavuttamiseksi on välttämätöntä käyttää keskustelukumppanin vakuuttamisen periaatetta, joka toteuttaa edellä mainitut vaiheet.

Saatuasi halutun tuloksen voit yhteys. Tämä tehdään verbaalisten (jäähyväiset) ja ei-sanallisten (kehon kääntäminen, katseleminen, jäähyväiset eleet) -signaalien avulla.

organisaatio

Liiketoimintaviestinnän järjestäminen riippuu suoraan valitusta viestintämuodosta. haastattelu voi esiintyä spontaanisti tai suunnitella. Toisessa tapauksessa se suoritetaan asetetussa ajassa valitussa paikassa.

Liiketoiminta viestintä puhelimitse tapahtuu, kun soitat kumppanille. Jos on olemassa alustava sopimus, sinun täytyy soittaa määrättyyn aikaan.

Jos tällaista sopimusta ei ole, tervehdyksen aikana sinun täytyy selvittää, onko vastustajalla vapaa-aika puhua. Kirjeenvaihdon järjestämiseen on tarpeen laatia vastaava asiakirja ja lähettää se vastaanottajalle.

Neuvottelut, kokoukset, julkiset puheet on yleensä suunniteltu etukäteen ja ne on suunniteltu tiettyyn aikaan. On tärkeää huolehtia osallistujien mukavuudesta (kätevien majoituspaikkojen, veden saatavuus, esitysten näyttö jne.).

Tehokkaan viestinnän asemat

Seuraavat kumppaniasemat sallivat maksimoida viestinnän tehokkuus:

• halukkuus aloittaa vuoropuhelu;
• kompromissihalu;
• keskustelukumppanin aseman kunnioittaminen;
• kiinnostusta aiheeseen;
• tietyn tavoitteen läsnäolo;
• kyky kuunnella ja ymmärtää tietoa;
• yritysviestinnän etiketti ja kulttuuri.

Viestinnän esteet

Yrityskommunikaatiokumppanit voivat kohdata psykologisia esteitä, jotka estävät heitä tarjoamasta riittävää tiedon jakamista. Tärkeimmät esteet:

1. auktoriteetti. Jokainen henkilö jakaa kaikki henkilöt, joiden kanssa hän tulee vuorovaikutukseen, arvovaltaisilla ja ei-arvovaltaisilla. Tämän seurauksena viranomaisen mielipide aiheuttaa aina luottamusta ja kunnioitusta, eikä luvattoman henkilön mielipidettä koskaan oteta huomioon.
2. Shunning. Kumppani pyrkii välttämään negatiivisia, epämiellyttäviä tai mielenkiintoisia yhteyksiä hänelle. Kumppanin on ponnisteltava paljon houkutellakseen itseään ja järjestämään tehokas vuoropuhelu.
3. kyvyttömyys. Se tapahtuu foneettisesti (äänien hylkääminen), semanttista (väärän tulkinnan siitä, mitä sanottiin), stilistinen (kyvyttömyys havaita puhetyyliä), looginen (ajattelutavan epäjohdonmukaisuus).

esimerkkejä

Liiketoiminnan viestintää koskeva suhde:

• opettaja ja opiskelija;
• päällikkö ja alainen;
• organisaation työntekijät;
• liikekumppanit;
• asiakas ja virkamies;
• asiakas ja esiintyjä.

On huomattava, että tämä ei ole ainoa käytettävissä oleva viestintämuoto näissä tilanteissa. Joten organisaation työntekijät voivat vapaa-aikanaan keskustella henkilökohtaisista aiheista, ja liikekumppaneilla voi olla ystävällisiä suhteita ja viettää vapaa-aikaa yhdessä.

Näin liiketoimintaa koskeva viestintä mahdollistaa sen osallistujien vuorovaikutuksessa keskenään virallisella tasolla. Tällaisen viestinnän tyylit, mallit, tyypit ja muodot ovat erilaisia.

Liikeviestinnän psykologia ja etiikka: