Henkilölle, jolla on hillitty "pohjoinen" luonne, konfliktit ovat kovia. Erityisesti tilanteessa, jossa sinun täytyy nopeasti vakuuttaa vastustajasi, kevyesti, kriittinen kritiikki, huutaa lopulta. Jos kuitenkin yhdistät älyn, voit pohtia aikaisempia tilanteita, voit ratkaista tilanteen hyödyllä. Esimerkiksi master-konfliktien hallinta. Muuten on olemassa riski, että kaikki kyvyt istuvat penkillä.
Mikä on konfliktien hallinta?
Konfliktien hallinta on mielekäs konfliktinsiirto suhteiden tasosta, jossa on yhteys emotionaaliseen selvennykseen tietyn ongelman ratkaisemiseen. Tämä käsite ei koske pelkästään vuorovaikutuksen aikana tapahtuvaa vuorovaikutusta, vaan myös konfliktitilanteen ennustamista, varoitusta, tukahduttamista. Joskus osapuolet eivät voi päästä eroon tarttuvista tunteista. Sitten konfliktinhallinnasta vastaa kolmas osapuoli tai kokenut, tasapainoinen henkilö.
Mutta mitä jos argumentit menetetään vastustajan argumenttien taustalla? Ja konfliktin päättyessä ymmärrät, että olet ohitettu uudelleen? Erittäin ärsyttävää on se, että ammattimaisesti olet parempi maadoitettu ja pari päivää sitten onnellinen vastustajasi tuli sinulle neuvoja. Oh, tule, hän näyttää jälleen voittajalta. Jos luulet, että kaikki tämä sanotaan sinusta, on aika hallita "pohjoisen" temperamentin ihmisten konfliktinhallinnan menetelmiä.
Jako "eteläisiksi" ja "pohjoisiksi" on ehdollinen. Kuten jakaminen introverteihin ja ekstroverteihin. Löytäminen "perusteellinen" introvertti tai "etelä" on vaikeaa. Kaikki riippuu siitä, missä suhteessa meillä on luonteen ja luonteen piirteitä. Loppujen lopuksi eri temperamentteihin liittyvien ominaisuuksien ilmentymisaste vaikuttaa voimakkaasti meidän käyttäytymisemme konfliktitilanteessa. Luuletteko, että vain "eteläisen" temperamentin ihmisillä, jotka haluavat puhua pikemminkin kuin kuunnella, puuttuu harvoin sanoja? Se ei ole. Mikä tahansa verbaalinen virtaus voidaan lopettaa tilavalla ja tyylikkäällä argumentilla. Ja kyllä, tämä voidaan oppia.
Tehokkaita tapoja hallita konflikteja niille, jotka eivät pidä pitkistä keskusteluista
Menetelmä 1. Johda vastaavien konfliktitilanteiden "aritmeettinen keskiarvo".
Kun riita tapahtuu elämässä, näyttää siltä, että sielussa on helpompi lähteä, unohtaa, loukata. Samanlaisia tilanteita tapahtuu kuitenkin säännöllisesti. Vähitellen huomaat, että maisemat ja vastustajat muuttuvat, ja pysyt edelleen paikalla. Ehkä se ei ole muissa, nimittäin teissä.
Samanlaiset konfliktitilanteet merkitsevät yhtä asiaa - elämässäsi teet jotain väärin. Ja vaikka et ole tietoinen tästä, samankaltaiset tapaukset, jotka on kopioitu hiilipaperilla, "tempputtavat" sinua temechku. Älä yritä sukeltaa tapahtumiin, ja katso joitakin järjestelmiä. Joskus yksi tietoisuus riittää korkeampien joukkojen ymmärtämään: olet oppinut oppitunnin, et voi toistaa tenttiä. Mutta useammin on vielä toimittava.
Miten se toimii? Esimerkiksi naapurit ovat jatkuvasti meluisia. Olet hiljaa viikon, kuukauden (et halua osallistua), sitten päättää puhua heille. Käynnistä rauhallisesti keskustelu, ja saat nopeasti lupauksen käyttäytyä hiljaisemmin. Ja se todella häviää. Voiton innoittamana tulet töihin ja aloittamaan keskustelun, jota olet aina välttänyt. Odottamatta tilannetta, jossa "vihan kansi" on täysin puhallettu pois.
Tapa 2. Älä rikkoa itseäsi ja käytä hahmon ominaisuuksia
Konflikti - ei elementti? Valitettavasti hänestä ei tule pois. Jos pääset eroon ärsyttävistä tuttavista tai toisesta puolueesta, niin olemme usein joutuneet vastakkainasetteluun tahtoa vastaan. Tämä tilanne on vähitellen enemmän kuin tarve osallistua epämiellyttävään riitaan.
Ilmeikäs extrovertti on vaikea puhua avoimessa vastakkainasettelussa. ”Pohjolaiset” eivät voi loputtomasti kuljettaa lauseisiin sidottuja hölynpölyjä, vaan vain miehittää ilmaa. Rauhallinen ihminen tarvitsee enemmän aikaa pohtia selkeää vastausta, poimia argumentteja. Mutta joskus sinun täytyy lopettaa kuuntelu ja aloittaa puhuminen. Jos et tiedä, miten voit soutaa salamannopeasti, lainausmerkkejä, on olemassa muutamia lauseita, jotka auttavat minimoimaan aiheen ja välttämään nopean vastauksen tarvetta:
- Minun täytyy tehdä tauko ...
- En ole valmis vastaamaan kysymykseesi juuri nyt ...
- Keskustellaan siitä rennossa ilmapiirissä ...
Miten se toimii? Kaikki kolme lausetta voivat päättyä sanoihin "... minun täytyy ajatella." Sana "ajatella" on tässä avain. Silti johto ja kollegat kunnioittavat ajattelevia työntekijöitä. Ette pelaa hiljaisen nuken roolia, mutta et myöskään pelaa ulkomailla. Olette valmiita vuoropuheluun, mutta ei loputtomaan ilmakehään. Valmista argumentteja ja ryhdy toimiin. Rauhallisessa ilmapiirissä mikään etelä ei voi voittaa sinua.
Menetelmä 3. Älä kiistä, mutta kysy kysymyksiä
Konfliktin pohjaan pääseminen on löytää avain sen ratkaisuun. Joskus olemme niin upeita omiin ongelmiin, että alamme väittää, ennen kuin kuulemme vastustajaamme. Keskitymme siihen, että he haluavat loukata meitä, ladata meidät ylimääräiseen työhön, saada heidät epäpätevyydeksi. Tällainen tunnelma alkaa välittömästi aggressiivisen ketjureaktion.
Yritä kuunnella vastustajasi, ymmärtää hänen näkemyksensä. Älä keskeytä ainakin siihen asti, kun hän keskeyttää hengityksen. Jos olet eri mieltä hänen näkökulmastaan, aloita vuoropuhelu lauseen kanssa:
- Ymmärsin sinut oikein, että ...
- Luuletko todella, että ...
- Miksi luulet, että paras ratkaisu olisi ...
Samalla tulisi välttää sanoja "ei koskaan" ja "aina", pakottaen vastustajan puolustamaan. Esitä kysymyksiä ennen kuin pääset pohjaan.
Miten se toimii? Esittämällä kysymyksiä, vedät vastustajan konfliktialueellesi ja samalla kunnioitatte hänen ongelmaansa. Oikeat kysymykset auttavat häntä ymmärtämään pyynnön tai vaatimuksen absurdisuuden, epätarkoituksenmukaisuuden. Tai te tulette yhteiseen päätökseen yhdessä. Siksi ilmoitat, että et unohda pyyntöä, kunnioittaa lausuntoa ja olet valmis yhteistyöhön. Kunnioittakaa itseäsi ja vastustajaasi, halukkuus tehdä yhteistyötä - konfliktien tärkeimmät tappajat.
Menetelmä 4. Älä kiistä yksin, etsi liittolaisia
Yrityksissä, joissa on laaja hierarkia, joskus "siirtosääntö" toimii. Se toimii seuraavasti: ”joku” on ristiriidassa johtajan kanssa ja siirtää saman asenteen sinulle. Vielä pahempaa - kun tämä "joku" tulee teille ratkaisemaan työasioita, jotka listan mukaan pitäisi ratkaista pomosi kanssa. Jos aloitat väitteesi, vastustajasi, joka on syytetty negatiiviseen, alkaa painaa. Kaikki konflikti on väistämätön.
Ensimmäinenjoka säästää vastakkainasettelusta - lause "pelkään, tämä ei ole minun toimivaltaan." Joskus on helpompi lausua kuin käsitellä seurauksia.
Toinense auttaa - vetoaa suoraan ohjaajaasi. Ehkä pomolla on jo "kutinaa" saada jopa väärinkäyttäjänne kanssa. Joten tappaa välittömästi kaksi lintua yhdellä kivellä - välttää riitoja ja korosta kunnioitusta pomolle.
kolmas - valittaa suoraan hänen ylimmälle ylimmälle. Tämä on äärimmäinen tapaus, mutta joskus sinun täytyy osallistua myytteihin, jotka koskevat omaa konfliktin puuttumista kuin pureskella tilannetta uudestaan ja uudestaan.
Miten se toimii? Pääset hitaasti eroon kuoresta omalla läheisyydellään. Etkö halua mennä pomoon? Etsi liittolaisia henkilöstön keskuudessa. Älä pidä järjetöntä keskustelua tupakointihuoneessa? Selitä selkeästi, millä puolella olet päällä.
Tapa 5. Opi, opi ja opiskele uudelleen
Kiistanalainen voitto - Tämä on todellista taidetta. Jos päätät hallita konfliktinratkaisumenetelmiä, sinun ei tarvitse keksiä pyörää uudelleen. Yksi asia on näyttää voittajalta toisten silmissä, toinen on se. Aikana, jolloin televisiota ja Internetiä ei ollut, kyky hallita konflikteja oli johtajan pakollinen henkilökohtainen laatu. Miten voit vakuuttaa ihmiset seuraamaan sinua? Voittaa vastustajat avoimessa kiistassa.
eristic - Tämä on antiikin tiede kyvystä kumota vihollisen väitteet ja puolustaa heidän etujaan. Muinaiset kreikkalaiset filosofit omistivat hänelle kirjoja, Schopenhauer kirjoitti kirjan. On julkaistu elämäkerrat, omaelämäkerrat kenraaleista, hallitsijoista, liikemiehistä. Niitä tutkittaessa voit varastoida hyödyllisiä lainauksia, jotka auttavat aina vaikeina aikoina.
Miten käyttäydyt konfliktin aikana vaikuttaa suoraan urasi. Epämiellyttävän tilanteen välttäminen säästää stressiä, mutta tulevaisuudessa tämä käyttäytyminen häviää. Jos olet keskittynyt urakehitykseen, ainoa keino on hallita konfliktinhallintaa - olla valmiina kaikkiin haasteisiin.
