Kyky työskennellä ihmisten kanssa ja tuoda heidät haluamaan ostaa tai käyttää palvelua on todellinen viestintätaide ja sitä kehitetään kokemuksella. Siksi koulutus auttaa aloittelijoita nopeasti hallitsemaan ammatin monimutkaisuutta ja menetelmiä erityiseen vuorovaikutukseen mahdollisen asiakkaan kanssa.
Myynti jakautuu aktiiviseen ja passiiviseen. Passiivinen myynti toteutetaan, kun asiakas itse saapuu toimistoon tai soittaa puheluun ja on jo keskittynyt yhteistyöhön. Aktiivinen myynti - se on myynti henkilölle, joka ei ole kiinnostunut palvelusta tai tuotteesta.
Mitkä ovat myyntikoulutukset ja mitä ne ovat?
Aktiiviset myyntikoulutukset kertovat, miten asiakas löytyy, miten kiinnostaa häntä tuotteella tai palvelulla, kuvata eleitä ja erityisiä kielirakenteita, jotka johtavat henkilön tekemään kannattavaa päätöstä. Pääsääntöisesti ensimmäinen lohko on yhteydessä "kylmään" yhteystietoon, kun esität itsesi ja tuotteen. Tapaamisen yhteydessä on tärkeää saada aikaa kerätä mahdollisimman paljon tietoa asiakkaasta ja hänen tarpeistaan, varmista, että korjaat hänen nimensä ja yhteystietonsa.
Sitten tulee tuotteen tai palvelun viiden minuutin mini-esitys, johon liittyy usein viitteellisiä kysymyksiä, jotka viittaavat myönteiseen vastaukseen. Esimerkiksi: "Välitätkö rakkaasi terveydestä?" - "Kyllä" - "Sitten luultavasti välität, millaista vettä he juovat!" Kun asiakas epäilee tarve hyödyntää tarjoustasi, sinun tulee lähettää hinta sähköpostitse tai tehdä tapaaminen asiakkaan kanssa toimistossa.
Pakollinen koulutustaso - vastalauseiden torjunta. Heille annetaan pääosa kaikista myynninedistämisseminaareista, koska nykypäivän “ei” asiakas muuttuu usein huomenna ”kyllä”. Miten estetään sihteereiden ja muiden välityöntekijöiden esteet päästä päätöksentekijään? Miten varmistetaan, että sinulle annetaan sähköpostiosoite, johon voit lähettää hinnan tai esityksen? Näihin ja moniin muihin kysymyksiin vastataan aikana aktiivinen myynnin koulutus.
Hyvä esitys sisältää tuotteen tai palvelun mainonnan, sen positiivisten ominaisuuksien kuvauksen ja mukavuudet, joita asiakas saa ostettaessa. Jos et tiedä tätä ja älä käytä sitä viestinnässä, keskustelukumppania on melkein mahdotonta kiinnostaa. Siksi useimmat koulutukset yksityiskohtaisesti palvelun tai tuotteen vahvuudet, korosta, miten se verrataan markkinoilla oleviin tuotteisiin. Olemassa olevat haitat tai epämukavuus, kuten korkeat kustannukset tai muut, esitetään mahdollisimman vakuuttavasti ja oikein.
On myös tärkeää korostaa, miksi kannattaa hyödyntää yrityksesi tarjousta, joten koulutukset kertovat yksityiskohtaisesti yrityksestä ja sen asemasta. Kuinka monta vuotta markkinoilla, olipa kyseessä tuotannon perusta tai ulkomaisia kumppaneita, suurten asiakkaiden suosituksia, ainutlaatuisia tuotantoteknologioita tai innovatiivisia sertifioituja materiaaleja jne. Kaikki, mikä saattaa vakuuttaa asiakkaan yrityksesi hyväksi, olisi mainittava. Samalla on tärkeää, ettei kilpailevia yrityksiä kritisoida, on parempi sanoa kohteliaasti, ettet tiedä mitään näistä yrityksistä, mutta voitte sanoa niin ja niin oman yrityksenne puolesta ja taata näin.
Monia palveluita ei voida koskettaa, ja siksi ne eivät myy niin paljon itse palvelua kuin mukavuutta, jonka se ostaa. Kuinka kätevää on mennä lastentarhassa lapsen kanssa uudesta lähellä olevasta huoneistosta, kuinka kauan valmiin ruoan toimitus säästää, kuinka terveellistä on rentoutua meren rannalla ja niin edelleen.
Koulutuksen viimeinen vaihe liiketoimintapelit, tilanteiden simulointi "myyjä-ostaja". Tämä voi olla kiihkeästi hylkäävä asiakas, ja sinun tehtäväsi on suostutella hänet. Tai asiakas haluaa kaikkea kerralla ja tänään, mutta hän ei aio odottaa, mutta meidän on vakuutettava hänet rikkomaan tilaus osiin, selittämällä, miten tämä tapahtuu yrityksessäsi ja miksi olisi parempaa ja kannattavampaa. Tapaukset, toisin sanoen tehtävät, ovat hyvin erilaisia, mutta kaikkien roolipelien päätavoitteena on tiivistää teoria käytännössä ja kehittää luotettava toimintalinja kaikissa tilanteissa.
Aktiivinen myyntikoulutus he antavat luottamusta yrityksen luotettavuuteen ja tavaroiden laatuun, opettavat heille, miten ne voivat kommunikoida oikein ja antaa asiakkaalle ostoksen, ja myös saada heidät tuntemaan paikansa, mikä auttaa ymmärtämään paremmin, mihin toimintasuunnitelmaan tiettyyn tilanteeseen noudatetaan.
